Je suis d'accord avec tout ce qu'il dit, par exemple les performances de Ryanair en matière de sécurité, sa ponctualité exemplaire, etc., mais je me demande vraiment comment Ryanair peut connaître un tel succès et défier des critères de réussite tels que "le client a toujours raison" ou même garantir des niveaux normaux de satisfaction de la clientèle. Typique des traits de caractère de son directeur général, la devise de cette compagnie aérienne pourrait être "A prendre et à laisser" ou "A prendre ou à laisser", tant son fonctionnement est "sans fioritures", avec un minimum de détails, de courtoisie et d'étiquette.

M. Luckman a mis le doigt sur le problème lorsqu'il affirme que Ryanair a très peu d'amis mais beaucoup de passagers. Cependant, un aspect fondamental du service de Ryanair, à savoir son site web, est sérieusement défectueux.

Je pense que vos lecteurs seront d'accord pour dire que la plupart des sites web consacrés au service clientèle permettent aux gens de NOUS CONTACTER, ne serait-ce qu'en petits caractères. Mais quelqu'un a-t-il déjà essayé de contacter Ryanair ? Je suppose que les personnes qui ne maîtrisent pas la technologie, comme un vieux monsieur comme moi, ont des difficultés à effectuer des réservations avec Ryanair, mais essayer de contacter Ryanair par e-mail, par téléphone, etc. est "l'enfer sur terre" et tellement frustrant.

J'entends Michael O'Leary dire : "Oublie ça, mon vieux" !

Frank Bryan, Par e-mail