Der Kundendienst scheint hier ein Fremdwort zu sein, und wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung einmal bezahlt ist, ist es des Teufels Aufgabe, für Zufriedenheit zu sorgen, wenn etwas schief geht. Eine Ausnahme von diesem Phänomen ist Leroy Merlin, dessen Kundendienst, wie ich festgestellt habe, außergewöhnlich ist (ich muss erklären, dass ich keine Aktien dieses Unternehmens besitze!) Dieses Unternehmen schien von Anfang an zu verstehen, dass ein zufriedener Kunde einfach bedeutet, dass er wiederkommt. Im Vergleich dazu würde ich meinen Fuß nicht in ein Worten-Geschäft setzen.

Gott sei Dank gibt es DECO und AFPOP, ohne die wir uns nur die Taschen der Anwälte füllen könnten, die sich anscheinend selbst im Recht sind!

Wann werden die Unternehmen hierzulande erkennen, dass es in ihrem langfristigen Interesse liegt, eine kontinuierliche Kundenbetreuung zu gewährleisten? Es könnte den Unterschied ausmachen, ob ihre Gewinne steigen oder ob sie pleite gehen. Einige scheinen es sich zur Aufgabe gemacht zu haben, aus dem Geschäft auszusteigen!

Ken Butterfield,

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