La plataforma señaló en un comunicado que Correo, Transporte y Logística, Servicios de la Administración Pública y Comunicaciones y TV y Medios de Comunicación fueron las tres categorías con más quejas en 2021.

Según la plataforma, el año 2021 también se caracterizó por un aumento de las reclamaciones por estafas "online", el sector sanitario y los servicios públicos.

Los cinco sectores con más quejas registradas son: Correo, Transporte y Logística; Servicios y Administración Pública; Comunicaciones, TV y Medios; Informática, Tecnología y Sonido y Agua, Electricidad y Gas.

La categoría Correo, Transporte y Logística sigue siendo la que más quejas recibe de los portugueses, especialmente en el primer trimestre del año, debido a la pandemia.

"[...] Las dificultades para repartir los miles de paquetes que circularon por el país fueron sentidas por casi todas las empresas que operan en este sector", añade el comunicado.

Tras la Semana Santa y "con la vuelta a la normalidad de las rutinas", el Portal de Reclamaciones ha detectado un aumento de las quejas en categorías como Deportes, Gimnasios y Clubes y Cultura, Ocio y Entretenimiento.

Las cinco categorías con mayor variación respecto a 2020 son Internet, Páginas Web y Negocios (un 46% más); Construcción, Industria y Manufacturas (41%); Deportes, Gimnasios y Clubes (37%); Muebles, Decoración y Electrodomésticos (24%) y Cultura, Ocio y Entretenimiento (19%).

Las categorías con mayor índice de solución fueron: Agua, Electricidad y Gas; Correo, Transporte y Logística, Hiper y Supermercados, Informática, Tecnología y Sonido y Comunicaciones, TV y Medios.

"El año que acaba de terminar ha demostrado, una vez más, el importante papel que tenemos en una nueva realidad del consumidor. Hoy, el consumidor es más atento y exigente. Las marcas que trabajan con nosotros lo saben y están en primera línea para ofrecer un mejor servicio al cliente. Y el consumidor sabe que en nuestra plataforma puede encontrar información real e imparcial", observa Sónia Lage Lourenço, presidenta ejecutiva del Portal da Queixa.