ऑनलाइन यात्रा की शिकायतें दोगुनी हो जाती हैं

“यात्रा बुकिंग साइटों पर निर्देशित उपभोक्ता शिकायतें वर्ष की पहली छमाही में दोगुनी से अधिक हो गईं। ट्रैवल एजेंसियों के बारे में शिकायतें भी बढ़ी हैं”, पोर्टल दा क्विक्सा के एक बयान में कहा गया है, जो घोटालों के बारे में चेतावनी को पुष्ट करता है और यह सिफारिश करता है कि उपभोक्ता “अच्छा अनुभव सुनिश्चित करने के लिए ब्रांड और कंपनियों के संतुष्टि सूचकांक पर शोध

पोर्टल दा क्यूइक्सा के अनुसार, यात्रा बुकिंग वेबसाइटों ने 2024 की पहली छमाही में 1,253 शिकायतें उत्पन्न कीं, जो 2023 में इसी अवधि की तुलना में 113.5% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करती है, जब 587 शिकायतें दर्ज की गई थीं।

कुल मिलाकर, प्राप्त शिकायतों में से 54.4% अनुचित शुल्कों से संबंधित थीं, विशेष रूप से “उन राशियों की डेबिट जो अधिकृत नहीं हैं और उपभोक्ताओं द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं हैं”, इसके बाद प्रतिपूर्ति में कठिनाइयों का सामना करना पड़ा, जो 14.6% शिकायतों का प्रतिनिधित्व करती हैं, जबकि आरक्षण रद्द करने की समस्याओं ने 8% शिकायतों को प्रेरित किया।

“वर्ष की पहली छमाही में दर्ज की गई 5.9% शिकायतें धोखाधड़ी के मामलों के कारण हुईं, जहां उपभोक्ताओं ने धोखाधड़ी की योजनाओं की सूचना दी और दावा किया कि उन्हें धोखा दिया गया है”, शिकायत पोर्टल पर प्रकाश डालता है, यह दर्शाता है कि चालान जारी करने की समस्याओं ने 4.2% शिकायतों को भी प्रेरित किया।

इस बीच, ट्रैवल एजेंसियों की श्रेणी ने वर्ष के पहले छह महीनों में, पिछले वर्ष की इसी अवधि में 156 शिकायतों की तुलना में कुल 167 शिकायतों के साथ 7.1% की शिकायतों की संख्या में वृद्धि दर्ज की।

“रिफंड की समस्याएं शिकायतों के सबसे बड़े हिस्से (25.9%) को प्रेरित करती हैं। सेवा/आवास की गुणवत्ता 20.1% है, जहां सेवा के अनुबंध के समय बताई गई सेवाओं से भिन्न सेवाओं के मामले रिपोर्ट किए जाते हैं”, शिकायत पोर्टल का सारांश बताता

अनुचित शुल्कों के मुद्दे ने 11.5% शिकायतों को भी प्रेरित किया, इसके बाद 10.8% शिकायतों के साथ बुकिंग रद्द करने में समस्याएं आईं, जबकि धोखाधड़ी के कथित मामले ट्रैवल एजेंसियों के खिलाफ 8.6% शिकायतों का कारण थे।