"I reclami dei consumatori diretti ai siti di prenotazione viaggi sono più che raddoppiati nella prima metà dell'anno. Sono aumentate anche le lamentele nei confronti delle agenzie di viaggio", si legge in un comunicato di Portal da Queixa, che rafforza l'allarme sulle truffe e raccomanda ai consumatori di "ricercare l'indice di soddisfazione di marchi e aziende per assicurarsi una buona esperienza".

Secondo Portal da Queixa, i siti web di prenotazione viaggi hanno generato 1.253 reclami nella prima metà del 2024, il che rappresenta un aumento del 113,5% rispetto allo stesso periodo del 2023, quando furono registrati 587 reclami.

In totale, il 54,4% dei reclami ricevuti riguardava addebiti non dovuti, nello specifico "l'addebito di importi non autorizzati e non riconosciuti dai consumatori", seguiti dalle difficoltà di rimborso, che hanno rappresentato il 14,6% dei reclami, mentre i problemi di cancellazione delle prenotazioni hanno motivato l'8% dei reclami.

"Il 5,9% dei reclami registrati nel primo semestre dell'anno è stato causato da casi di frode, in cui i consumatori hanno denunciato schemi di frode e affermato di essere stati ingannati", evidenzia il Portale dei reclami, precisando che anche i problemi con l'emissione delle fatture hanno motivato il 4,2% dei reclami.

Nel frattempo, la categoria delle Agenzie di viaggio ha registrato, nei primi sei mesi dell'anno, un aumento del numero di reclami del 7,1%, con un totale di 167 reclami, rispetto ai 156 dello stesso periodo dell'anno precedente.

"I problemi con i rimborsi motivano la quota maggiore di reclami (25,9%). La qualità del servizio/alloggio rappresenta il 20,1%, dove vengono segnalati casi di servizi diversi da quelli descritti al momento della contrattazione del servizio", riassume il Portale dei reclami.

Anche la questione delle spese non dovute ha motivato l'11,5% dei reclami, seguita dai problemi di cancellazione delle prenotazioni, con il 10,8% dei reclami, mentre i presunti casi di frode sono stati il motivo dell'8,6% dei reclami contro le agenzie di viaggio.