Checked by DECO is een dienst die de commerciële positionering tussen reisbureaus en consumenten analyseert. "Dit platform is bedoeld voor mensen die in de zomer op reis willen en niet weten welk reisbureau ze moeten kiezen. Ze hebben misschien slechte ervaringen gehad in andere jaren en willen er zeker van zijn dat alles deze keer goed zal gaan", zegt Paulo Fonseca, coördinator van DECO's juridische en economische afdeling en verantwoordelijk voor het Check by DECO project.


Belangrijkste zorgen

Als consumenten op reis gaan, hebben ze veel zorgen gemeen, misschien omdat ze in het verleden slechte ervaringen hebben gehad, of omdat ze niet weten met welk reisbureau ze contact moeten opnemen. Daarom zijn er een aantal zorgen die Paulo Fonseca naar voren heeft gebracht vanuit zijn ervaring op dit gebied.

"Het eerste probleem dat consumenten vanaf het begin hebben is wat wij compliance noemen, ervoor zorgen dat de plaats die je kiest de beste is, ervoor zorgen dat je niet voor ongewenste verrassingen komt te staan wanneer je aankomt omdat je denkt dat je een overnachting koopt in een hotel met uitzicht op zee en dan kom je daar aan en het uitzicht is niet op zee," zei hij.

Andere voorbeelden "zijn situaties waarin we willen weten of wat we betalen de prijs van de reis is als ze geen extra kosten hebben als ze daar aankomen", maar ook of het nodig is om visa of paspoorten te krijgen, "al deze informatie is erg belangrijk omdat we als consument het risico lopen dat we niet de kamer krijgen die we willen of zelfs het land niet in kunnen".

Iets wat erg belangrijk is en vaak wordt genegeerd, is wat je moet doen als er iets misgaat. Problemen kunnen gebeuren, maar consumenten willen weten of ze het agentschap kunnen vertrouwen als de storm toeslaat. Ze willen erop kunnen vertrouwen dat hun agentschappen er voor hen zijn als er iets niet gaat zoals gepland.


Aan welke criteria moeten deze bureaus voldoen?

Er zijn veel eisen waaraan de bureaus moeten voldoen om als "Checked by DECO" te worden beschouwd. Van de informatie die ze geven in hun flyers, tot de informatie die ze de consument geven over de reis. Daarnaast zijn er mystery shoppers die de winkels bezoeken om de behandeling van de klant te controleren.

DECO controleert een van de twee dingen - de vestiging van de winkel of de website van het bedrijf - soms beide. "We kunnen een situatie hebben waarin een winkel aan de eisen voldoet, maar als het gaat om de website, hebben we ook criteria zoals het gemak van toegang tot informatie, het vermijden van onduidelijke praktijken die consumenten ertoe brengen dingen te kopen die ze niet willen," zei hij.

"We analyseren alle documentatie en als we uiteindelijk vinden dat het agentschap aan de criteria heeft voldaan en aan de top staat wat betreft goede praktijken in de markt, certificeren we dat agentschap als Gecontroleerd door DECO. We beschouwen dit dus meer als een service en niet zozeer als een label, omdat we samenwerken met de bureaus om ervoor te zorgen dat ze, zelfs als ze in het begin niet aan bepaalde eisen voldoen, hun service kunnen verbeteren", voegde Paulo Fonseca toe.

Hoewel DECO extreem veeleisend is in zijn selectie, is de balans erg positief. "In de regel, wanneer het agentschap contact met ons opneemt, analyseren we het agentschap en werken we met hen enkele details uit die moeten worden veranderd. Het bureau voert de wijzigingen door en binnen een korte periode wordt het bureau gecontroleerd door DECO. Het is een sneller proces dan je denkt en het is vooral een digitaal proces."

Het voordeel is dat wanneer de consument kiest voor een reisbureau dat door DECO is gecontroleerd, hij de garantie heeft dat het bureau al door DECO is goedgekeurd.

Dit platform is gecreëerd in het kader van een partnerschap dat al enkele jaren bestaat tussen DECO en APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo).

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins