Checked by DECO är en tjänst som analyserar den kommersiella positioneringen mellan resebyråer och konsumenter. "Den här plattformen är till för dem som vill resa på sommaren och inte vet vilken resebyrå de ska välja. De kanske har haft dåliga erfarenheter andra år och vill försäkra sig om att allt fungerar den här gången", säger Paulo Fonseca, samordnare för DECO:s juridiska och ekonomiska avdelning och ansvarig för projektet check by DECO.


De viktigaste frågorna


När man reser finns det många problem som konsumenterna har gemensamt, kanske för att de har haft dåliga erfarenheter tidigare eller för att de inte vet vilken resebyrå de ska kontakta. Därför finns det några problem som Paulo Fonseca lyfte fram utifrån sin erfarenhet av att arbeta inom detta område.

"Den första frågan som konsumenterna har redan från början är vad vi kallar efterlevnad, att se till att den plats du väljer är den bästa, att se till att du inte får oönskade överraskningar när du anländer eftersom du tror att du köper nätter på ett hotell med havsutsikt och sedan kommer dit och utsikten inte är över havet", sade han.

Andra exempel "är situationer där vi vill förstå om det vi betalar är priset för resan om de inte kommer att ha ytterligare kostnader när de kommer dit", men också om det är nödvändigt att få visum eller pass, "all denna information är mycket viktig eftersom vi som konsument löper risken att inte få det rum vi vill ha eller till och med inte kunna komma in i landet".

Något som är mycket viktigt och som ofta ignoreras är vad man ska göra när något går fel. Problem kan uppstå, men konsumenterna vill veta att de kan lita på byrån när stormen kommer. De vill känna sig säkra på att deras byråer kommer att finnas där för dem när något inte går som planerat.


Vilka kriterier måste dessa byråer uppfylla?


Det finns många krav som byråerna måste uppfylla för att betraktas som "Checked by DECO". Allt från den information de ger i sina flygblad till den information de ger konsumenten om resan. Dessutom finns det mystery shoppers som besöker butikerna för att kontrollera det bemötande som kunden får.

DECO kontrollerar en av två saker - butikens etablering eller företagets webbplats - ibland båda. "Vi kan ha en situation där en butik uppfyller kraven, men när det gäller webbplatsen har vi också kriterier som enkel tillgång till information, undvikande av oklara metoder som leder till att konsumenterna köper saker de inte vill", säger han.

"Vi analyserar all dokumentation och i slutändan, om vi anser att byrån har uppfyllt kriterierna och ligger i topp när det gäller god praxis på marknaden, certifierar vi byrån som Checked by DECO. Så vi betraktar detta mer som en tjänst och inte så mycket som en etikett, eftersom vi arbetar tillsammans med byråerna för att se till att de kan förbättra sin tjänst, även om de inte uppfyller vissa krav i början", tillade Paulo Fonseca.

Även om DECO är extremt krävande i sitt urval har balansen varit mycket positiv. "När en byrå kontaktar oss analyserar vi i regel byrån och kommer tillsammans med dem fram till vilka detaljer som ska ändras. Byrån gör förändringarna och inom en kort tidsperiod är byrån kontrollerad av DECO. Det är en snabbare process än man tror och framför allt är det en digital process."

Fördelen är att när konsumenten väljer en resebyrå som har kontrollerats av DECO, har de en garanti för att de redan har godkänts av DECO.

Denna plattform skapades inom ramen för ett partnerskap, som redan har funnits i flera år, mellan DECO och APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo).

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins