За даними Portal da Queixa, затримки в отриманні документів, труднощі в зв'язку з органом і проблеми з онлайн-платформою SEF є основними скаргами, що робить SEF однією з служб, на які найбільше скаржаться в MAI.

У той час, коли вже були оголошені нові дати страйку інспекторів Служби у справах іноземців та прикордонників (SEF) в аеропортах Лісабона, Порту, Фару та Мадейри - на кінець травня та червень, Portal da Queixa провів аналіз, щоб оцінити рівень задоволеності громадян роботою цієї організації.

З початку року і до 22 травня на Portal da Queixa було зареєстровано 1 357 скарг, що приблизно на 363% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Згідно з аналізом, у період з лютого по березень 2023 року обсяг скарг, поданих до SEF, значно збільшився - на 1,565%: у лютому було зареєстровано 49 скарг, а в березні - 816 скарг.

Серед основних причин скарг - затримка в процесі отримання документів (термінові запити), що спричинило 740 скарг у період з 1 січня по 22 травня, що на 422% більше порівняно з аналогічним періодом минулого року.

Сторінка SEF на Portal da Queixa показує рівень незадоволеності споживачів послугою, оскільки індекс задоволеності становить 18,2 бала зі 100 можливих, рівень відповіді - 14,1%, а рівень вирішення - 15,2%. Ці показники відображають низьку ефективність роботи органу у реагуванні та вирішенні проблем, про які повідомляється.

"Відсутність реакції SEF на скарги неминуче породжує негативну репутацію служби, навіть незважаючи на те, що Portal da Queixa в рамках нашого проекту "Соціальна відповідальність" пропонує державним установам всі свої функції безкоштовно, щоб сприяти підвищенню довіри до державних послуг", - підкреслює Педро Луренсо, засновник Portal da Queixa.