על פי פורטל דה קוויקסה, עיכובים בהשגת מסמכים, קושי ביצירת קשר עם הגוף ובעיות בפלטפורמה המקוונת SEF, הם התלונות העיקריות, מה שהופך את SEF לאחד השירותים עליהם התלוננו ביותר MAI.

בתקופה בה כבר הוכרזו תאריכים חדשים לשביתת פקחי שירות הזרים והגבולות (SEF) בשדות התעופה ליסבון, פורטו, פארו ומדירה - לסוף מאי ויוני - ביצע פורטל דה קוויקסה ניתוח להערכת שביעות רצון האזרחים מהארגון.

מתחילת השנה ועד ה -22 במאי נרשמו 1,357 תלונות בפורטל דה קוויקסה, עלייה של כ 363% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. על פי הניתוח, בין החודשים פברואר למרץ 2023, היקף התלונות שהופנו ל- SEF רשם עלייה משמעותית של 1,565 ‰, כאשר 49 תלונות בפברואר ו -816 נרשמו בחודש

מרץ.

בין הסיבות העיקריות לתלונות הוא העיכוב בתהליך קבלת המסמכים (בקשות דחופות), יצירת 740 תלונות בין ה -1 בינואר ל -22 במאי, עלייה של 422% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד.

דף ה- SEF בפורטל דה קוויקסה מראה את רמת חוסר שביעות הרצון של הצרכנים מהשירות, מכיוון שיש לו מדד שביעות רצון שנקלע ב 18.2 מתוך 100, רושם שיעור תגובה של 14.1% ושיעור פתרונות של 15.2%. אינדיקטורים אלה משקפים את הביצועים הירודים של הגוף בתגובה ופתרון בעיות המדווחות

.

"באופן בלתי נמנע, חוסר התגובה של SEF לתלונות מייצר מוניטין שלילי לשירות, אפילו עם הצעת הפורטל דה קוויקסה - במסגרת פרויקט האחריות החברתית שלנו - את כל הפונקציות שלו ללא תשלום לגופים ציבוריים, על מנת לקדם אמון בשירותים ציבוריים ", מדגיש פדרו לורנסו, מייסד פורטל דה קוויקסה.