技术无处不在，银行实体也不例外。然而，对一些人来说可能是完美的，对另一些人来说却可能是障碍。这就是为什么DECO对弱势消费者，即老年人口的数字排斥问题深表关切。

发生了什么事？

在过去的两年里，我们看到大量的银行分行和自动取款机被关闭。根据葡萄牙银行的数据，在2017年和2020年之间，分行的数量已经减少了25%。

信贷机构的自动取款机和分支机构的网络也有所减少。事实上，还有24个教区距离最近的自动取款机（直线）15公里，或属于每个自动取款机服务超过100公里领土的城市。

数字化的挑战

DECO欢迎正在进行的金融服务和数字银行的数字化，但认为这种变化也带来了不同的成本和对葡萄牙消费者的影响。

因此，银行和客户之间的接近性已经丧失，因为越来越多的分支机构和自动取款机通道已经关闭，主要是针对居住在人口稀少的村庄的人。"即使现金支付减少，这也是对最弱势和老年人口的基本支付需求的有力限制"，DECO说。

让消费者更有弹性

"根据欧盟新的消费者议程的建议，通过促进消费者的利益和确保高水平的保护，考虑到他们的需求，为可持续的复苏建立消费者的复原力将是很重要的，"DECO说。

"正在进行的数字转型，因大流行病而加速，对一些消费者产生了不太积极的影响，他们的安全和获得金融服务的机会不能立即得到保证，"他们补充说。

老年人就处于这种情况。据DECO称，他们中的一些人对他们从银行得到的待遇不满意，并向DECO发送了几份投诉和担忧，他们觉得自己被 "冷落 "了，或者 "不得不走几英里去银行或取钱"。

更多的金融和数字知识

许多 "高龄 "消费者使用网上银行，但并不是所有的人都觉得他们有这样的信息和知识，并感到沮丧和被排斥。而那些使用的人认为，银行的应用不仅要清晰，而且要透明和简单。此外，大多数人提到需要更多的定制服务，强调缺乏分支机构和自动取款机，以及需要延长营业时间。

DECO一直在做什么？

DECO已经提出了具体的措施来支持弱势的消费者--他们是低技能的或者根本没有机会接触互联网--通过。

- 金融机构分支机构的个性化服务时间和对使用自动取款机的支持。

- 建立一个优惠渠道，例如免费的客户服务电话，在延长的时间内工作。

- 扩大自动取款机网络的地域范围，覆盖全国领土，保证主要是城市以外、内陆和边境地区的人口能够获得现金。

- 在语言和使用方面，简化数字渠道和网上银行的使用。

- 促进数字金融知识的普及和预防欺诈。

你是否受到银行分支机构和自动取款机关闭的影响？ 如果是，请通过电子邮件向DECO报告你的担忧，gas@deco.pt。

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins