Volgens die platform was AIMA, wat 'n jaar gelede die Buitelanders en Grensdiens (SEF) vervang het, die teiken van 1 750 klagtes tussen 29 Oktober 2023 en 17 November vanjaar.

Die meerderheid klagtes (53%) het betrekking op vertragings in die proses van die verkryging van dokumente (dringende versoeke), gevolg deur probleme met skeduleringsdienste by AIMA, wat 14,4% van die deelnemers uitmaak. Probleme met die aflewering van dokumente (waar daar ook verslae van verlies is) is verantwoordelik vir dieselfde verhouding (14,4%)

.

Op sy beurt het die moeilikheid om die liggaam te kontak (klagtes oor die moeilikheid om met 'n AIMA-werknemer te praat via enige kommunikasiemiddel) aanleiding gegee tot 12,1% van klagtes en probleme met die gebruik van die aanlynplatform was verantwoordelik vir 3% van die klagtes. Buitelandse burgers verduidelik Portal da Queixa, “beskryf probleme met aanmeld, onbeskikbaarheid van die platform of probleme met die herstel van die wagwoord

”.

Die data toon ook dat “die tevredenheid van burgers met die liggaam met 24,9% afgeneem het” met die oorgang. Die gemiddelde evaluering van klagtes wat in die eerste jaar van AIMA geregistreer is, was 3,10, 'n afname van 24,9%, in vergelyking met die laaste jaar van SEF, waarvan die gemiddel de 4,13 was”

.

“Die AIMA-bladsy op die klagteportaal onthul die organisasie se lae prestasie om te reageer op die probleme wat daaraan gerapporteer is. Die ontleding van die evolusie van die tevredenheidsindeks (SI) vanaf 2023 tot die huidige tydperk toon 'n meer duidelike daling tussen Februarie en Maart 2024. Tans het die agentskap 'n tevredenheidsindeks van 15,3 uit 100, teken 'n reaksietempo van 14,5% en 'n oplossingskoers van 15,2% aan “, sê

die platform.