据该平台称，一年前取代外国人与边境服务局（SEF）的AIMA是2023年10月29日至今年11月17日期间1750起投诉的目标。

大多数投诉（53%）涉及获取文件过程中的延误（紧急请求），其次是 AIMA 的服务安排困难，占参与者的 14.4%。文件交付方面的问题（也有遗失的报告）也占同样的比例（14.4%）。

而难以与该机构取得联系（投诉难以通过任何通信手段与 AIMA 员工交谈）的投诉占 12.1%，使用在线平台的问题占 3%。外国公民向《Portal da Queixa》解释说，"他们描述了登录困难、平台不可用或找回密码困难等问题"。

数据还显示，随着转型的进行，"公民对该机构的满意度下降了 24.9%"。AIMA 第一年登记的投诉平均评价 "为 3.10，与SEF 最后一年的平均评价 4.13 相比，下降了 24.9%"。

"投诉门户网站上的 AIMA 页面显示，该组织在回应向其报告的问题方面表现不佳。对 2023 年至当前期间满意度指数（SI）的变化分析表明，2024 年 2 月至 3 月期间的下降更为明显。目前，该机构的满意度指数为 15.3（满分 100 分），回复率为 14.5%，解决率为 15.2%"，该平台说道。