Según los datos de la plataforma dirigida a los consumidores, entre enero y diciembre de 2022 se registraron 1.788 reclamaciones relacionadas con estos servicios, lo que supone "un incremento de alrededor del 57%, respecto al mismo periodo de 2019", año prepandémico, en el que se registraron 1.142 reclamaciones.

Del análisis realizado se desprende que los principales motivos de reclamación de los consumidores son: retrasos o errores en la entrega de los pedidos a domicilio, generando 710 reclamaciones (40%); problemas con el reembolso recogiendo 682 reclamaciones (38%) y el tercer motivo hace referencia al mal servicio prestado por la marca, absorbiendo una tajada de 364 reclamaciones (20%)", explica esta plataforma, en un comunicado.

Este año, entre el 1 y el 30 de enero, esta plataforma ha recibido ya 192 reclamaciones dirigidas a servicios de entrega a domicilio.

Entre las entidades con mayor número de quejas, Uber Eats se situó a la cabeza con un total de 1.000 reclamaciones en 2022, seguida de Glovo, con 541, y Bolt Food, con 176.

Portal da Queixa también subrayó que, según los indicadores, Uber Eats es "también la marca que más resuelve los problemas que le son comunicados", con una 'tasa de respuesta' del 99,7%, una 'respuesta media' del 97,6% y un 'índice de satisfacción' (IS) evaluado en los últimos doce meses en "Bueno" al obtener 62,1 puntos (sobre 100).

"Rendimiento opuesto" registra Glovo, con indicadores de bajo rendimiento: 10,1% de "tasa de respuesta", "tiempo medio de respuesta" del 3,9% y con un "índice de satisfacción" "Insatisfactorio" valorado en 13,2/ 100. Bolt Food también es una marca que registra niveles bajos, obteniendo un IS "Insatisfactorio", evaluado en 18,5/100", añadió.