DECO Associaçãon kansallinen koordinaattori Fernanda Santos kertoi, että "kyseisen asian monimutkaisuus" on inspiraationa näiden ilmaisten, avoimesti saatavilla olevien verkkokurssien luomiselle. Energia on välttämätön hyödyke, jota kaikki käyttävät päivittäin, mutta se on todellakin monimutkainen aihe, jota ei ole aina helppo ymmärtää. Kuten Fernanda Santos selittää: "Joka kuukausi meidän on maksettava sähkölasku, joten kuluttajilla on oltava parhaat mahdolliset tiedot siitä, miten energia toimii ja miten sähköä voi parhaiten käyttää kotona".

Energian tehokas käyttö, joka näkyy energiankulutuksen vähentämisenä, antaa meille mahdollisuuden "pienentää kuukausittaisia laskujamme". DECO:n kansallinen koordinaattori on paljastanut, että ennen näiden verkkokurssien käynnistämistä tehtiin kuluttajille diagnoositutkimus ja että yksi portugalilaisten kuluttajien ensisijaisista huolenaiheista on heidän energialaskunsa. Tämän vuoksi on jatkuva tarve alentaa summaa, jonka ihmiset joutuvat maksamaan kuun lopussa yksittäisen kuluttajan eduksi, millä on myös myönteinen vaikutus ympäristöön.

Terve planeetta

Fernanda Santosin mukaan "on tärkeää ymmärtää, että sen lisäksi, että on tärkeää vähentää energiankulutusta kodeissa, kun teemme näin, olemme myös kestävämpiä ja edistämme terveempää planeettaa". Hiilineutraaliuden saavuttaminen on yksi Euroopan komission päätavoitteista vuodeksi 2025, joten jokaisen meistä on tiedettävä, miten voimme muuttaa energiankulutuskäyttäytymistämme parempaan suuntaan. "Kurssit tarjoavat henkilökohtaista motivaatiota, ja samalla ne edistävät kestävyyttä koskevia kansallisia ja eurooppalaisia tavoitteita".

Lisäksi DECO on myöntänyt, että se on saanut lukuisia valituksia asiasta, koska se on "yksi niistä aloista, joilla ihmiset kokevat saavansa korkeampia laskuja tai lisäpalveluja, joista he eivät tiedä, mihin ne liittyvät". Näin ollen kurssien lisäkannustimena on opettaa kuluttajia ymmärtämään paremmin laskujaan, jotta he voivat muuttaa niitä tarpeittensa mukaisiksi (esim. vaihtamalla tariffia, myyjää tai palvelua), sekä lisätä tietämystään.


Paremmat asiakkaat

Kuten koordinaattori Fernanda totesi: "On erittäin tärkeää käydä näillä verkkoalueilla, sillä ne auttavat meitä tulemaan paremmiksi kuluttajiksi." Kestävä energia -kurssilla keskitytään kestävän kehityksen merkitykseen ja siihen, miten käyttäytymisemme vaikuttaa ympäristöön. 'Viihtyisät talot' -kurssi auttaa meitä ymmärtämään, että on olemassa energiatehokkuustoimenpiteitä, joilla kodeistamme voidaan tehdä viihtyisämpiä (erityismateriaaleja, joita olisi hyödynnettävä paremman eristävyyden, paremman vuokrattavuuden ja siten pienemmän energiantuhlauksen aikaansaamiseksi). Kolmas tarjottu kurssi - 'Kulutuksen hallinta' - auttaa yksinkertaistamaan kaikkia tietoja, joita tarvitaan todellisia tarpeitasi paremmin vastaavien valintojen tekemiseen aina allekirjoitettavista sopimuksista kuukausilaskun määrän pienentämiseen asti. Lopuksi "Omakäyttö: Yksilöllinen energiantuotanto" -kurssi auttaa kuluttajia oppimaan lisää uusiutuvista energialähteistä, aurinkopaneeleista ja siitä, miten ryhtyä omatoimiseksi kuluttajaksi ja jopa energian myyjäksi.

Koska kurssit ovat digitaalisia, nuoremmat väestöryhmät, pääasiassa 18-35-vuotiaat, pääsevät helposti kurssille, joka auttaa heitä selviytymään energiaan liittyvistä haasteista itsenäisen elämänsä alussa. Laitteiden hankinta ja energiamerkinnän käyttö on yksi kurssien keskeisistä aiheista. Koordinaattori kertoo: "On ratkaisevan tärkeää tukea asiakkaita tällaisten kodinkoneiden hankintojen harkinnassa, sillä se voi johtaa merkittäviin päivittäisiin säästöihin, koska energiatehokkaat kodinkoneet maksavat itsensä takaisin ajan mittaan, vaikka itse laitteet olisivat kalliimpia".


Vuorovaikutteinen

DECO:n teknikot ovat luoneet kurssit yhteistyössä muiden aihepiirin asiantuntijoiden kanssa. "Ne ovat hyvin vuorovaikutteisia; teknikot selittävät materiaalia tavalla, joka ei vaadi pitkää lukemista", Fernanda sanoi ja lisäsi, että "on kuitenkin olemassa täydentäviä asiakirjoja niille, jotka haluavat laajentaa tietojaan". Jokaisen kurssin lopussa on kysymyssarja, jonka tarkoituksena on auttaa osallistujia käärimään kaikki avoimet kysymykset ja päättelemään, tarvitaanko lisätutkimuksia. Lisäksi jokaiselle kurssin suorittaneelle kuluttajalle annetaan verkkotodistus.

DECO:n luoma Energy Virtual Assistant (EVA) -tietoportaali tarjoaa toisen kurssin nimeltä "Apoios" (Apua), jossa opetetaan yksityishenkilöille ja perheille, miten käyttää "tehokkuusarvoseteleitä" tai päästä "erikoistariffiin". Kuten koordinaattori selittää, "EVA on valmis vastaamaan digitaalisesti kaikille asiakkaille, jotka haluavat oppia lisää aiheesta. Loppujen lopuksi se on monitahoinen lähestymistapa siihen kapasiteettiin, joka meillä on kuluttajien auttamiseksi". EVA tarjoaa myös chatbotin chat GPT:llä asiakkaille, jotka haluavat olla yhteydessä ja saada välittömästi yleisempää tietoa, sekä verkkoyhteisön, jossa kuluttajat voivat kertoa epäilyksistään reaaliajassa. "Meistä tuntuu, että monet kuluttajat ratkaisevat ongelmansa näiden kanavien kautta, mutta haluamme silti olla läsnä heidän elämässään, joten meillä on lähetystöjä, joissa meillä on henkilökohtaista asiakaspalvelua niille, jotka eivät ole niin digitaalisesti taitavia".

DECO on myös järjestänyt hankkeen puitteissa työpajoja, jotka on suunnattu haavoittuvassa asemassa oleville perheille eri puolilla Portugalia. Kuuden tunnin pituisia elävän laboratorion työpajoja voidaan järjestää yhteistyössä asianomaisten kuntien kanssa, jotta heikoimmassa asemassa olevia perheitä autettaisiin hallitsemaan paremmin sähkönkulutustaan. DECO Associação on myös toteuttanut erilaisia koulutusalueita, joiden tarkoituksena on auttaa asiakkaita kehittämään asiantuntemustaan. Kuten Fernanda Santos totesi lopuksi: "Kuten olen aiemmin korostanut, energia on monimutkainen aihe, joten kuluttajien on jatkuvasti parannettava tietojaan ja taitojaan kuluttajina markkinoiden vaatimusten mukaisesti".

Author

After studying Journalism for five years in the UK and Malta, Sara Durães moved back to Portugal to pursue her passion for writing and connecting with people. A ‘wanderluster’, Sara loves the beach, long walks, and sports. 

Sara J. Durães