"La complejidad de la materia en cuestión" es la inspiración para la creación de estos cursos educativos en línea gratuitos y de libre acceso, que están disponibles para cualquier persona con las habilidades digitales necesarias, ha compartido Fernanda Santos, coordinadora nacional de DECO Associação. La energía es un bien esencial que todo el mundo utiliza a diario, pero en realidad es un tema complejo que no siempre es fácil de entender. Como explica Fernanda Santos, "todos los meses tenemos que pagar la factura de la luz, por lo que los consumidores deben tener los mejores conocimientos posibles sobre cómo funciona la energía y cómo utilizar mejor la electricidad en casa".

El uso eficiente de la energía, que se traduce en una reducción de nuestro consumo de energía, nos permite "reducir nuestras facturas mensuales". El coordinador nacional del DECO ha revelado que antes del lanzamiento de estos cursos online se realizó una investigación diagnóstica entre los consumidores y que una de las principales preocupaciones de los consumidores portugueses es su factura energética. Por ello, existe una necesidad continua de reducir la cantidad que la gente tiene que pagar a final de mes en beneficio del consumidor individual, algo que también tiene un impacto positivo en el medio ambiente.

Planeta sano

Según Fernanda Santos, "es importante entender que, además de ser crucial reducir el consumo de energía en nuestros hogares cuando hacemos esto, también estamos siendo más sostenibles y contribuyendo a un planeta más sano". Alcanzar la neutralidad en carbono es uno de los principales objetivos de la Comisión Europea para 2025, por lo que cada uno de nosotros debe saber cómo cambiar a mejor nuestros comportamientos de consumo de energía. "Los cursos ofrecen una motivación personal; al mismo tiempo, están contribuyendo a los objetivos nacionales y europeos en materia de sostenibilidad".

Además, DECO ha reconocido que han recibido numerosas quejas al respecto porque es "uno de los sectores en los que la gente siente que recibe facturas más altas, o servicios extra que no sabe a qué se refieren". Así pues, el incentivo adicional de los cursos es enseñar a los consumidores a entender mejor sus facturas para que puedan modificarlas en función de sus necesidades (por ejemplo, cambiando de tarifa, de comercializador o de servicio), además de aumentar sus conocimientos.


Mejores clientes

Como afirma la coordinadora Fernanda, "es muy importante visitar estos espacios en línea, ya que nos ayudan a ser mejores consumidores". El curso "Energía sostenible" se centra en la importancia de la sostenibilidad y el papel que desempeñan nuestros comportamientos en el medio ambiente. El curso 'Casas confortables' nos ayuda a comprender que existen medidas de eficiencia energética que pueden hacer más confortables nuestros hogares (materiales específicos que deben utilizarse para tener un mejor aislamiento, una mejor rentabilidad y, en consecuencia, un menor derroche de energía). El tercer curso que se ofrece -'Gestión del consumo'- ayuda a simplificar toda la información necesaria para tomar decisiones más ajustadas a las necesidades reales, desde los contratos a firmar hasta la reducción del importe de la factura mensual. Por último, el curso "Autoconsumo: Producción individual de energía' ayuda a los consumidores a conocer mejor las energías renovables, los paneles fotovoltaicos, cómo convertirse en autoconsumidor e incluso en vendedor de energía.

Dado que los cursos son digitales, un grupo demográfico más joven, principalmente de entre 18 y 35 años, puede acceder fácilmente a los cursos para ayudarles a afrontar los retos relacionados con la energía a medida que inician su vida independiente. La compra de equipos y cómo utilizar la etiqueta energética es uno de los temas clave que se tratan en estos cursos. Como dice el coordinador: "Es fundamental ayudar a los clientes a plantearse este tipo de compras de electrodomésticos, ya que pueden suponer un importante ahorro diario, porque los electrodomésticos energéticamente eficientes se amortizan con el tiempo, aunque el equipo en sí sea más caro".


Interactivo

Los cursos han sido creados por técnicos de DECO en colaboración con otros especialistas en la materia. "Son muy interactivos; los técnicos explican el material de una forma que no requiere largas lecturas", dijo Fernanda, añadiendo que "sin embargo, hay documentos complementarios para aquellos que deseen ampliar sus conocimientos". Cada curso concluye con una serie de preguntas diseñadas para ayudar a los participantes a atar los cabos sueltos y determinar si es necesario seguir investigando. Además, cada consumidor que completa el curso recibe un certificado en línea.

El portal de información Asistente Virtual de la Energía (EVA), creado por DECO, ofrece otro curso llamado "Apoios"(Ayuda) que enseña a particulares y familias a utilizar los "bonos de eficiencia" o a acceder a la "tarifa especial". Como explica el coordinador, "EVA está preparada para responder digitalmente a cualquier cliente que quiera aprender más sobre el tema. Acaba siendo un enfoque polifacético de la capacidad que tenemos para ayudar a nuestros consumidores". EVA también ofrece un chatbot con chat GPT para los clientes que deseen conectarse y obtener información general más instantánea, así como una comunidad en línea donde los consumidores pueden comunicar sus dudas en tiempo real. "Sentimos que muchos consumidores resuelven sus problemas a través de estos canales, pero seguimos queriendo estar presentes en sus vidas, por eso tenemos nuestras delegaciones donde tenemos atención al cliente presencial para aquellos que no son tan hábiles digitalmente".

DECO también ha llevado a cabo, en el marco del proyecto, talleres dirigidos a familias vulnerables de todo Portugal. Los talleres, de seis horas de duración, pueden realizarse en colaboración con los municipios interesados "con el fin de ayudar a las familias vulnerables a llevar a cabo una mejor gestión de su consumo de electricidad". DECO Associação también ha puesto en marcha diversas áreas de formación diseñadas para ayudar a los clientes a desarrollar sus conocimientos. Como concluyó Fernanda Santos, "como ya he subrayado anteriormente, la energía es un tema complejo, por lo que los consumidores deben mejorar constantemente sus conocimientos y habilidades como consumidores, tal y como exige el mercado".

Author

After studying Journalism for five years in the UK and Malta, Sara Durães moved back to Portugal to pursue her passion for writing and connecting with people. A ‘wanderluster’, Sara loves the beach, long walks, and sports. 

Sara J. Durães