Le secteur a connu une croissance régulière et représente aujourd'hui, selon les estimations, 9 % du produit intérieur brut (PIB) des Philippines. Des statistiques tout aussi étonnantes peuvent être observées dans des pays comme l'Inde, qui sont également connus pour l'externalisation. Cette contribution est en grande partie due à une majorité de la population bien éduquée du pays, à un environnement économique favorable et à une position géographique avantageuse.

Le secteur BPO a été une source majeure d'emplois pour les Philippins, fournissant plus de 1,3 million d'emplois en 2019. Ce nombre devrait encore augmenter dans les années à venir, car le secteur continue de se développer. La croissance du secteur s'accompagne de plus grandes opportunités pour les travailleurs et de meilleurs salaires. En outre, elle stimule d'autres domaines de l'économie, notamment l'hôtellerie, l'immobilier et le commerce de détail.


Le gouvernement philippin a pris des mesures pour promouvoir la croissance de l'industrie BPO, notamment en offrant des allégements fiscaux et d'autres incitations. Le gouvernement s'est également efforcé d'améliorer les infrastructures du pays et de créer un environnement plus favorable aux entreprises. Ces efforts ont réussi à attirer des entreprises étrangères pour investir dans le secteur BPO du pays.

Les BPO offrent une large gamme de services, notamment le service clientèle, l'assistance technique, la saisie de données, etc. Bon nombre de ces services sont fournis à des entreprises situées en dehors des Philippines, ce qui contribue à créer des emplois et à augmenter les recettes en devises. En outre, ce secteur offre aux travailleurs philippins une excellente occasion d'acquérir des compétences et une expérience précieuses qui peuvent être utilisées dans d'autres domaines de l'économie.


Qu'est-ce que l'externalisation des processus d'entreprise ?


L'externalisation des processus d'entreprise (BPO) consiste à confier des tâches et des fonctions spécifiques et non essentielles à des organisations autres que la sienne. La sous-traitance est un moyen rentable d'améliorer l'efficacité tout en permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences essentielles. L'externalisation des processus métier peut être utilisée pour gérer divers processus métier essentiels, notamment le service clientèle, la comptabilité et les finances.

Le principal avantage du BPO est qu'il libère des ressources précieuses pour des activités plus stratégiques. Les entreprises peuvent se concentrer sur leurs points forts et acquérir un avantage concurrentiel en externalisant des tâches spécifiques. La sous-traitance permet également aux entreprises d'accéder à un plus grand nombre de talents et de compétences spécialisées, ce qui leur évite d'avoir à investir dans la formation et le développement de leur personnel interne.

L'externalisation des processus métier est un moyen peu coûteux de rationaliser les opérations et d'accroître l'efficacité. Les entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences essentielles et obtenir un avantage concurrentiel en externalisant les tâches non essentielles. Les entreprises doivent choisir un fournisseur de BPO possédant l'expertise, l'expérience et les mesures de sécurité nécessaires pour protéger les données sensibles.

Contribution économique des Philippines à l'externalisation des processus d'entreprise


Le secteur de l'externalisation des processus d'entreprise aux Philippines est un important créateur d'emplois, employant directement plus de 1,3 million de personnes. En outre, on estime que le secteur emploie indirectement 3 à 4 millions de personnes et qu'il devrait créer 500 000 emplois supplémentaires au cours des deux prochaines années.


Ce secteur a également aidé les Philippines à devenir un important centre de services externalisés. Le pays est désormais le troisième fournisseur mondial de services informatiques et de services aux entreprises et le premier de la région Asie-Pacifique. Cette situation a permis d'attirer de grandes sociétés multinationales à s'installer aux Philippines.

L'expansion de l'industrie BPO a contribué à faire du pays un acteur majeur de l'économie mondiale de la connaissance. Elle a permis au pays de devenir un centre d'expertise dans divers secteurs, notamment la finance, les technologies de l'information et les soins de santé.


Raisons pour lesquelles les Philippines sont un lieu de prédilection pour l'externalisation des processus d'affaires


- Une main-d'œuvre hautement qualifiée : La majorité de la main-d'œuvre philippine maîtrise parfaitement l'anglais et a une bonne compréhension des processus et technologies d'entreprise. Cette situation est idéale pour les entreprises du monde entier qui souhaitent externaliser leurs processus dans le pays.


- Économies de coûts: L'externalisation des processus métier (BPO) aux Philippines est nettement moins chère que dans d'autres parties du monde. Les entreprises peuvent économiser jusqu'à 40 à 50 % sur les coûts de main-d'œuvre en externalisant des processus aux Philippines.


- Incitations gouvernementales : Le gouvernement philippin offre des incitations fiscales et d'autres aides aux entreprises qui externalisent leurs processus dans le pays. Cela aide les entreprises à réduire davantage leurs coûts et à tirer parti de l'environnement favorable aux entreprises du pays.


- Faible taux d'attrition : Les Philippines ont l'un des taux d'attrition les plus bas pour les BPO, ce qui permet aux entreprises de conserver facilement une main-d'œuvre stable pour leurs processus.


- Infrastructure de télécommunications développée : Les Philippines disposent d'une infrastructure de télécommunication étendue, ce qui permet aux entreprises de communiquer facilement avec leur personnel délocalisé.


- Environnement favorable aux entreprises : Les Philippines disposent d'un environnement favorable aux entreprises, ce qui facilite la mise en place et la gestion de leurs opérations offshore. Le pays dispose d'un cadre juridique et réglementaire solide qui contribue à protéger les intérêts des entreprises.


- Situation stratégique : Les Philippines occupent une position stratégique dans la région Asie-Pacifique, ce qui en fait un lieu idéal pour les entreprises qui cherchent à externaliser leurs processus. La proximité du pays avec d'autres pays de la région en fait une destination idéale pour les entreprises qui cherchent à étendre leurs activités.


Le meilleur choix de BruntWork

En raison de sa forte croissance économique, de son emplacement stratégique et de son bassin de main-d'œuvre attrayant, les Philippines sont une destination attrayante pour les entreprises de BruntWorkune société d'externalisation qui se soucie à la fois de ses clients et de son personnel philippin. Dans les années à venir, les Philippines sont bien placées pour rester un lieu d'externalisation populaire. La stabilité économique et politique du pays, ainsi que sa réserve croissante de main-d'œuvre qualifiée et instruite, devraient maintenir l'intérêt des entreprises étrangères.