Une fois qu'un propriétaire partenaire a été convenablement intégré et présenté à l'équipe d'exploitation qui veillera à ce que la propriété réponde aux normes les plus strictes, il est temps de faire entrer les clients. Fonctionnant 7 jours sur 7, 365 jours par an, l'équipe de réservation est toujours disponible pour transformer les rêves de vacances en réalité.


Une compréhension inégalée des besoins des clients et des propriétaires


L'équipe de réservation est dirigée par Nicola Thiesing, qui possède de nombreuses années d'expérience dans le domaine des réservations et dans le secteur du tourisme. "Nous nous efforçons d'écouter activement, de fournir un service personnalisé, d'anticiper les besoins et de prêter attention aux détails. En outre, nous sommes flexibles, proactifs et en constante amélioration, ce qui nous permet de transformer les rêves de nos clients en réalité".


Lorsqu'un client se renseigne, l'équipe chargée des réservations utilise ces informations pour créer une sélection personnalisée de villas potentielles en fonction des besoins qu'il a exprimés. Il ne s'agit pas seulement de comprendre les besoins des clients potentiels. Nos partenaires propriétaires nous font entièrement confiance, c'est pourquoi l'équipe des réservations travaille en étroite collaboration avec eux pour gérer les attentes et les convertir en revenus locatifs réguliers. Avec des campagnes de marketing continues et des saisons de pointe très chargées, notre service de réservation est toujours prêt à faire face à un afflux de demandes de renseignements. Pour l'aider à maîtriser cette demande, il est impératif d'avoir des connaissances et de la compréhension.


La connaissance, c'est le pouvoir


Les clients potentiels se sentiront en de bonnes mains si l'équipe fait preuve d'une grande connaissance qui les aide à réserver efficacement. Nicola, Kim, Isabel et Marco ont une connaissance encyclopédique de notre portefeuille, qui compte plus de 400 villas et appartements, ce qui leur permet d'envoyer une liste restreinte aux clients. Ils sont également experts dans la connaissance locale du Triangle d'Or et de l'Algarve dans son ensemble. Ce ne sont pas seulement des spécialistes de la réservation. Pour nos clients, ils deviendront leur guide touristique, leur agent de voyage et les visages amicaux qui leur apporteront une totale tranquillité d'esprit. Outre ces connaissances, une communication sans faille constitue la recette parfaite d'une équipe de réservation vraiment fantastique.


Dépasser sans cesse les attentes des clients


L'équipe des réservations a un talent incroyable pour créer de l'excitation et de l'anticipation chez nos nouveaux clients... avant de dépasser complètement ces attentes. Les commentaires de nos clients en disent long sur la facilité et le confort que les réservations leur procurent lorsqu'ils essaient de réserver une grande escapade en famille. Nous avons hâte d'entrer dans les coulisses avec d'autres départements de SandyBlue dans notre prochaine série - restez à l'écoute !


Pour plus d'informations, contactez SandyBlue au +44 (0)207 183 0412 (UK) ou au +351 289 392 236 (PT).