Comme annoncé à la fin du mois de juin, le gouvernement a décidé que "tous les services et entités de l'administration publique qui offrent un service en face à face au public", qu'ils fassent ou non partie d'un magasin du citoyen, assureront des heures d'ouverture "sans nécessité de rendez-vous préalable, avec une fréquence quotidienne". La délivrance d'un document par un moyen simplifié ne nécessite plus non plus de prise de rendez-vous préalable.

Parallèlement, les services publics devront commencer à publier des informations en portugais et en anglais sur ce service de manière "adéquate, complète et actualisée", soit sur leurs sites web, soit dans des lieux physiques, en plus d'indiquer "en temps réel" le temps d'attente. Le service de traduction par téléphone doit être annoncé par l'intermédiaire de la ligne d'assistance aux migrants de l'Agence pour l'intégration, la migration et l'asile(AIMA).

Pour les citoyens souffrant d'un handicap ou d'une incapacité, les personnes âgées, les femmes enceintes et les personnes accompagnées d'enfants en bas âge, des bons seront mis à disposition pour un service prioritaire, et les services sous la supervision de l'État devront résoudre toute "contrainte d'accessibilité physique".

Dans la résolution, le gouvernement demande également à chaque entité de préparer une étude, à remettre "dans les 180 jours", qui comprend "l'étude de la quantité et de l'adéquation de la formation des ressources humaines des services pour les fonctions de service public, ainsi que toute amélioration nécessaire des installations physiques où elles sont disponibles" ; "l'identification des services exclusivement fournis en personne, justifiant ce besoin ou la susceptibilité de leur dématérialisation" ; et "l'évaluation des impacts du régime de télétravail sur les travailleurs des services" pour la conformité avec le service en personne.

L'exécutif de Luís Montenegro laisse également une recommandation adressée aux organes des régions autonomes de Madère et des Açores et aux autorités locales, ainsi qu'aux entités de l'administration régionale et locale, pour qu'ils adoptent ces règles afin qu'elles soient "appliquées uniformément" dans le pays.

Ces mesures s'inscrivent dans le cadre de la réforme de l'administration publique menée par le gouvernement de Luís Montenegro, dont l'un des piliers est le service au client. D'autres changements incluent, par exemple, la concentration des ministères dans l'ancien siège de la Caixa Geral de Depósitos(CGD), le renforcement de la capacité de planification des politiques publiques et la promotion du travail en réseau. Le plan permettra d'économiser 23 millions d'euros par an.