Entre le 1er juin et le 18 août, les Portugais ont enregistré 1 444 plaintes relatives aux vacances sur le portail des plaintes, dans la catégorie : Hôtels, voyages et tourisme. Les données indiquent une augmentation de 12 % du nombre de plaintes par rapport à la même période de l'année précédente, au cours de laquelle 1 290 plaintes avaient été enregistrées.

Les principaux motifs de plaintes présentés par les consommateurs sont les problèmes liés aux frais indus, qui représentent 28,7 % des plaintes reçues, l'accent étant mis sur les débits de montants non autorisés ou non reconnus par les consommateurs.

Viennent ensuite les difficultés de remboursement, qui représentent 18,3 % des incidents et ont donné lieu à 7,2 % des plaintes pendant ces vacances, et la qualité du service ou de l'hébergement, qui se réfère à des cas de services différents de ceux décrits au moment de la conclusion du contrat de service.

Dans la catégorie "Hôtels, voyages et tourisme", le thème "annulation ou modification de la réservation" représente 7 % des plaintes. Par ailleurs, 5,9 % des problèmes signalés se rapportent à l'assistance à la clientèle, les consommateurs faisant état de difficultés à obtenir une aide de la part de l'entité pour résoudre des problèmes ou des questions.

La catégorie "Location de voitures" a également fait l'objet d'une analyse et a reçu 212 plaintes au cours de la période analysée (du 1er juin au 18 août), soit une augmentation de 17,8 % par rapport à 2023, année au cours de laquelle 180 plaintes avaient été observées.

En ce qui concerne les escroqueries présumées via des achats en ligne dans le secteur du tourisme, selon les données, entre juin et août, le sujet de la fraude a été signalé dans 387 plaintes. Parmi les raisons invoquées par les Portugais, on trouve : remboursement non reçu (63,6%) ; transaction non autorisée ou inconnue (19,7%) ; hameçonnage (8,5%) ; publicité mensongère (4,2%) et abonnement à des services (2,7%).