З 1 червня по 18 серпня португальці зареєстрували на Порталі скарг 1 444 скарги, пов'язані з відпусткою, в рамках категорії: "Готелі, подорожі та туризм". Дані свідчать про збільшення кількості скарг на 12% порівняно з аналогічним періодом минулого року, коли було зареєстровано 1 290 скарг.

Основними причинами скарг, поданих споживачами, є проблеми, пов'язані з неправомірними стягненнями, на які припадає 28,7% отриманих скарг, з акцентом на списання несанкціонованих або не визнаних споживачами сум.

Наступною найпоширенішою проблемою є труднощі з відшкодуванням витрат, на яку припадає 18,3% інцидентів, що призвело до 7,2% скарг у ці святкові дні, а також якість послуг або проживання, маючи на увазі випадки надання послуг, які відрізнялися від тих, що були описані під час укладення договору про надання послуг.

У категорії "Готелі, подорожі та туризм" було виявлено 7% скарг на тему "скасування або зміна бронювання". Водночас 5,9% проблем, про які йшлося, стосувалися підтримки клієнтів, причому споживачі повідомляли про складнощі в отриманні допомоги від суб'єкта господарювання для вирішення проблем або запитів.

Також підлягає аналізу категорія "Оренда автомобілів", яка отримала 212 скарг за аналізований період (з 1 червня по 18 серпня), що на 17,8% більше порівняно з 2023 роком, коли було зафіксовано 180 скарг.

Що стосується ймовірних схем через онлайн-покупки в секторі "Туризм", то, згідно з даними, в період з червня по серпень тема шахрайства згадувалася в 387 скаргах. Серед причин, наведених португальцями, були: неотримане відшкодування (63,6%); несанкціонована або невідома транзакція (19,7%); фішинг (8,5%); неправдива реклама (4,2%) і підписка на послуги (2,7%).