"Ci sono state difficoltà in termini di applicazioni informatiche. La capacità di servizio è stata molto limitata per questo motivo", ha dichiarato Artur Jorge Girão, presidente del SINSEF, il sindacato dei dipendenti del SEF.

A circa un mese dalla chiusura ufficiale del Servizio Stranieri e Frontiere e dal subentro dell'Agenzia per l'Integrazione, la Migrazione e l'Asilo (AIMA), il numero di questioni pendenti continua ad aumentare. Lo stesso SEF ammette l'esistenza di "vincoli".

Il sistema informatico ha avuto problemi per almeno "due settimane", un fatto che "ha avuto un impatto sul servizio". Molti appuntamenti non vengono rispettati e le persone sono costrette a riprogrammarli. "Questo si ripercuote su tutto ciò che riguarda il rilascio dei permessi di soggiorno. Concessioni, rinnovi. Tutto ciò che comporta la stampa e l'emissione di un documento è congestionato, limitato", afferma Artur Girão.

"La nostra applicazione informatica ha già più di dieci anni. In un'epoca in cui la tecnologia informatica avanza ogni sei mesi, forse è già superata. È necessario investire nel futuro, in termini di tecnologia, perché altrimenti le questioni in sospeso non saranno recuperate", avverte il leader sindacale.

Il SEF ha confermato alla CNN Portugal l'esistenza di "lentezze nel sistema" e "vincoli".

Nella risposta, inviata via e-mail, il SEF spiega che "ha implementato, nel 2008, il Sistema di Gestione delle Informazioni e dei Processi Automatizzati (SIGAP), per rispondere a un'esigenza di agilità in termini di esecuzione e controllo dei processi, garantendo non solo l'informazione sullo stato del processo al cittadino, ma anche la sua gestione dinamica".

Tuttavia, il Servizio parte dal presupposto che "nel corso degli anni, il SIGAP ha subito modifiche con l'implementazione di nuove funzionalità necessarie a svolgere le funzioni del SEF, tra cui la consultazione di altri sistemi (interni ed esterni), e anche questi processi sono, spesso, causa di rallentamenti del sistema".

Senza dire quando sono iniziati i problemi, SEF garantisce che sta "mitigando i vincoli, in modo che abbiano il minor impatto possibile". E aggiunge che "i cittadini che hanno visto cancellato il loro appuntamento a causa delle difficoltà di elaborazione del SIGAP, sono stati avvisati, via e-mail, della nuova data per recarsi in una filiale SEF".

Recentemente, il Diário de Notícias ha riportato che ci sono almeno circa 270.000 richieste di visto di residenza ancora da decidere. Processi che ora dovrebbero essere trasferiti alla nuova Agenzia per l'integrazione, la migrazione e l'asilo.