L'annuncio è stato dato dal coordinatore dell'Unità Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - SNS 24, João Oliveira, che ha dichiarato che la linea di consulenza psicologica è "uno dei servizi, in termini di percentuale, che è cresciuto di più nel SNS24".

"La linea di consulenza psicologica è stata creata in un contesto molto specifico, sotto una grande pressione, soprattutto per i professionisti della salute, ed è una linea che è qui per rimanere a causa della maggiore domanda", ha detto il coordinatore.

Ad oggi, la linea ha risposto a più di 257.000 chiamate, la maggior parte da parte dei pazienti ma anche da parte di alcuni professionisti della salute; questo servizio è emerso a causa delle preoccupazioni per l'impatto della pandemia sulla salute mentale.

Questa linea SNS24 è disponibile tutti i giorni dell'anno, con assistenza fornita da psicologi clinici, "il servizio sarà rafforzato, migliorato e ampliato, nel suo campo d'azione, insieme alla risposta governativa nel campo della salute mentale", ha annunciato João Oliveira.

"Durante la pandemia ci siamo concentrati su come ci ha colpito, in termini di salute mentale, tuttavia, in questa era post-pandemica siamo stati in grado di raccogliere più informazioni, la situazione non è così buona", ha lamentato, sottolineando i casi di solitudine, ansia e anche la "pressione che le persone hanno nella loro vita quotidiana".

Il processo di adattamento di questa linea alle nuove esigenze che si presentano viene portato avanti con l'Ordem dos Psicólogos Portugueses, che "è stato un partner fondamentale in questo servizio", ha sottolineato João Oliveira.

"Stiamo studiando i dati, insieme all'Ordem dos Psicólogos Portugueses, e la nostra idea è che in certe situazioni, invece di essere un monitoraggio una tantum, dovremmo monitorare continuamente lo stato dell'individuo", ha detto.

Programma di monitoraggio

Sebbene il servizio effettui già alcune chiamate di follow-up ai pazienti con stati mentali ad alto rischio, effettuate da psicologi, l'obiettivo "è quello di incoraggiare e rafforzare ulteriormente il programma di monitoraggio".

"Le chiamate effettuate all'SNS 24 non hanno limiti di durata, tuttavia la cosa più importante è che i pazienti sentano che all'altro capo del filo c'è qualcuno che li aiuta, perché tutti i servizi sono interconnessi".

"Questo tipo di risposta non può essere una risposta una tantum, ma deve essere seguita in modo continuativo", soprattutto per evitare di sovraccaricare i servizi di emergenza che spesso vengono interpellati per motivi di salute mentale, ha affermato João Oliveira.

Nelle situazioni di emergenza, che gli psicologi identificano come un pericolo per i pazienti e per i terzi, la chiamata viene trasferita all'INEM, garantendo l'attivazione dei mezzi di assistenza appropriati.

Il servizio di consulenza psicologica è integrato nella linea telefonica SNS 24 e mira a fornire supporto in varie situazioni, come ansia acuta, fragilità psicologica e malattia psicologica.