Про це оголосив координатор підрозділу Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - SNS 24 Жоао Олівейра, який зазначив, що лінія психологічного консультування є "однією з послуг, яка у відсотковому відношенні найбільше зросла в SNS24".

"Лінія психологічного консультування була створена в дуже специфічному контексті, під великим тиском, особливо на медичних працівників, і це лінія, яка залишиться тут через більший попит", - сказав координатор.

На сьогоднішній день лінія відповіла на понад 257 000 дзвінків, більшість з яких надійшли від пацієнтів, але також і від деяких медичних працівників, ця послуга виникла через занепокоєння щодо впливу пандемії на психічне здоров'я.

Ця лінія SNS24 доступна щодня протягом року, а допомога надається клінічними психологами. "Служба буде зміцнюватися, вдосконалюватися та розширюватися за сферою своєї діяльності разом із урядовими заходами у сфері психічного здоров'я", - оголосив Жоао Олівейра.

"Під час пандемії ми були зосереджені на тому, як вона вплинула на нас, з точки зору психічного здоров'я, проте в цю постпандемічну епоху ми змогли зібрати більше інформації, ситуація не така вже й хороша", - нарікає він, вказуючи на випадки самотності, тривоги, а також на "тиск, який люди відчувають у своєму повсякденному житті".

Процес адаптації цієї лінії до нових вимог, що виникають, здійснюється спільно з Орденом португальських психіатрів, який "був фундаментальним партнером у цій службі", підкреслив Жоао Олівейра.

"Ми вивчаємо дані разом з Орденом португальських психіатрів, і наше розуміння полягає в тому, що в певних ситуаціях, замість одноразового моніторингу, ми повинні постійно стежити за станом людини", - сказав він.

Програма моніторингу

Хоча служба вже робить деякі повторні дзвінки пацієнтам з високим ризиком психічних станів, які здійснюються психологами, метою "є подальше заохочення і посилення програми моніторингу".

"Дзвінки до SNS 24 не мають обмежень щодо тривалості, однак найголовніше, щоб пацієнти відчували, що на іншому кінці дроту є хтось, хто може їм допомогти, адже всі служби взаємопов'язані між собою".

"Цей тип реагування не може бути одноразовим, має бути постійне спостереження, особливо для того, щоб уникнути перевантаження служб екстреної допомоги, до яких часто звертаються з причин психічного здоров'я", - сказав Жоао Олівейра.

У надзвичайних ситуаціях, які психологи ідентифікують як небезпеку для пацієнтів і третіх осіб, виклик передається до INEM, що забезпечує активацію відповідних засобів допомоги.

Служба психологічного консультування інтегрована в телефонну лінію SNS 24 і спрямована на підтримку в різних ситуаціях, таких як гостра тривога, психологічна вразливість і психологічні захворювання.