L'annonce a été faite par le coordinateur de l'unité Serviços Partilhados do Ministério de Saúde - SNS 24, João Oliveira, qui a déclaré que la ligne d'assistance psychologique est "l'un des services, en termes de pourcentage, qui a connu la plus forte croissance au sein du SNS24".

"La ligne d'assistance psychologique a été créée dans un contexte très spécifique, sous une forte pression, en particulier sur les professionnels de la santé, et c'est une ligne qui est là pour rester en raison d'une plus grande demande", a déclaré le coordinateur.

À ce jour, la ligne a répondu à plus de 257 000 appels, la majorité provenant de patients, mais aussi de certains professionnels de la santé, ce service ayant vu le jour en raison des préoccupations concernant l'impact de la pandémie sur la santé mentale.

Cette ligne SNS24 est disponible tous les jours de l'année, avec des soins fournis par des psychologues cliniciens, "le service sera renforcé, amélioré et étendu, dans son champ d'action, en même temps que la réponse gouvernementale dans le domaine de la santé mentale", a annoncé João Oliveira.

"Pendant la pandémie, nous nous sommes concentrés sur la façon dont elle nous affectait, en termes de santé mentale, mais en cette période post-pandémique, nous avons pu recueillir davantage d'informations et la situation n'est pas si bonne", a-t-il déploré, soulignant les cas de solitude, d'anxiété et aussi la "pression que les gens subissent dans leur vie quotidienne".

Le processus d'adaptation de cette ligne aux nouvelles demandes est mené avec l'Ordem dos Psicólogos Portugueses, qui "a été un partenaire fondamental dans ce service", a souligné João Oliveira.

"Nous étudions les données avec l'Ordem dos Psicólogos Portugueses et nous nous demandons si, dans certaines situations, au lieu d'un suivi ponctuel, nous ne devrions pas suivre en permanence l'état de la personne", a-t-il déclaré.

Programme de suivi

Bien que le service effectue déjà des appels de suivi auprès des patients présentant des états mentaux à haut risque, qui sont effectués par des psychologues, l'objectif est "d'encourager et de renforcer davantage le programme de suivi".

"Les appels au SNS 24 n'ont pas de limite de durée, mais le plus important est que les patients sentent qu'il y a quelqu'un à l'autre bout du fil pour les aider, car tous les services sont interconnectés.

"Ce type de réponse ne peut pas être ponctuel, il doit y avoir un suivi continu", notamment pour éviter de surcharger les services d'urgence qui sont souvent sollicités pour des raisons de santé mentale, a déclaré João Oliveira.

Dans les situations d'urgence, que les psychologues identifient comme un danger pour les patients et les tiers, l'appel est transféré à l'INEM, qui veille à ce que les moyens d'assistance appropriés soient activés.

Le service de conseil psychologique est intégré à la ligne téléphonique SNS 24 et vise à apporter un soutien dans diverses situations, telles que l'anxiété aiguë, la fragilité psychologique et la maladie psychologique.