Qual è la storia delle compagnie aeree scandinave e come si collocano i diritti dei passeggeri di SAS rispetto agli standard globali per i diritti dei passeggeri?


Le radici dei diritti dei passeggeri scandinavi


I diritti dei passeggeri scandinavi hanno avuto inizio nel 1946, quando tre compagnie aeree scandinave, Det Danske Luftfartselskab, Den Norske Luftfartselskap e Svensk Interkontinental Lufttrafik AB, si unirono in un unico vettore chiamato Scandinavian Airlines, noto anche come SAS.


In quel periodo fu istituito anche il Consiglio dell'aviazione civile norvegese. Il consiglio fu creato per supervisionare tutto ciò che riguardava l'aviazione civile, compresi i diritti dei passeggeri SAS.


SAS: un pioniere nei diritti dei passeggeri


L'impegno di SAS per la trasparenza, la responsabilità, il risarcimento SAS e un servizio clienti di qualità ne ha fatto un pioniere dei diritti dei passeggeri.


Nel corso della sua attività, la compagnia aerea ha adottato con successo regolamenti aerei come il CE 261/2004 e ha creato pratiche per fornire ai passeggeri un equo risarcimento SAS per i voli cancellati.


Il processo di richiesta di risarcimento SAS supera gli standard del settore. Ad esempio, sul proprio sito web offre informazioni dettagliate sul processo di compensazione dei voli SAS, nonché sui regolamenti e sull'assistenza disponibile attraverso la compagnia aerea.


Componenti chiave dell'approccio scandinavo


Il successo della compensazione pecuniaria e del servizio clienti delle compagnie aeree SAS può essere in gran parte attribuito al loro approccio scandinavo, che comprende:


  • Trasparenza

SAS attribuisce grande importanza alla trasparenza e mira a fornire ai passeggeri una panoramica trasparente delle proprie operazioni, tra cui il risarcimento SAS per i voli in ritardo, la privacy dei passeggeri e i termini e le condizioni generali.

  • Puntualità

Un'altra caratteristica fondamentale dell'approccio scandinavo è la puntualità, il che significa che le compagnie aeree scandinave si impegnano a rispettare gli orari dei voli e a ridurre al minimo le cancellazioni e i ritardi, riducendo la necessità di ottenere un risarcimento SAS per i voli cancellati.

  • Cura

L'approccio scandinavo è anche incentrato sull'attenzione. SAS fa del suo meglio per informare i clienti sulle politiche di risarcimento SAS e sui diritti dei passeggeri. Fornisce un'assistenza approfondita in caso di cancellazione e il suo servizio clienti è facile da raggiungere.


Confronto tra gli standard scandinavi e quelli globali


Tutte le compagnie aeree che operano nell'UE devono aderire a regolamenti come l'EC261/2004, che definisce i diritti dei passeggeri e i criteri e gli importi dei risarcimenti per ritardi e cancellazioni.


Pertanto, il risarcimento SAS EU261 segue le stesse linee guida delle altre compagnie aeree dell'UE. Ad esempio, non sono tenuti a pagare le indennità di sciopero SAS. Negli Stati Uniti non esistono norme altrettanto severe e ai passeggeri non è garantito lo stesso risarcimento dei passeggeri SAS.


SAS segue le stesse normative delle altre compagnie aeree, ma ha uno standard di cura più elevato quando si tratta di politiche aeree. Ad esempio, SAS ha stabilito una condizione di trasporto che delinea i diritti dei passeggeri quando volano con SAS. Questo fornisce ai clienti un senso di chiarezza che rende SAS un fornitore più affidabile.


Sfide e opportunità


Poiché le compagnie aeree sono tenute a pagare un risarcimento in base al regolamento EC261/2004 e aziende come Skycop aiutano a garantire che i passeggeri ricevano un equo risarcimento per le richieste di risarcimento SAS, il risarcimento rappresenta un costo significativo per SAS. Per ridurre i costi, SAS deve apportare continui miglioramenti per ridurre al minimo le cancellazioni.


D'altro canto, i passeggeri sono fedeli alle compagnie che offrono un processo di risarcimento equo e senza intoppi. Quindi, anche se le interruzioni dei voli sono scomode, prendendosi cura dei passeggeri e fornendo loro un risarcimento equo, SAS ha l'opportunità di conquistare clienti a lungo termine.

Crediti: Unsplash; Autore: Adem AY;

L'esperienza dei passeggeri con SAS


SAS si è sempre impegnata a fornire un servizio clienti eccellente. Ad esempio, è stata la prima compagnia aerea a introdurre un sistema di prenotazione elettronico, che ha reso più facile per i passeggeri prenotare i voli. È stata anche la prima a introdurre il wifi ad alta velocità sui voli.


Inoltre, i passeggeri possono facilmente contattare Scandinavian Airlines per telefono, cosa che alcune compagnie aeree non offrono più. L'approccio globale di SAS al servizio clienti la contraddistingue.


Oltre SAS: l'influenza scandinava


I Paesi scandinavi sono noti per essere pragmatici, equi e trasparenti. Le aziende scandinave tendono ad avere strutture organizzative più semplici e una comunicazione più aperta tra colleghi e con i clienti.


Inoltre, l'approccio scandinavo si basa sull'uguaglianza e sullo stato di diritto, il che significa che nei Paesi scandinavi è importante che tutti abbiano gli stessi diritti previsti dalla legge.


In conclusione


Con la sua enfasi sul servizio al cliente, le politiche trasparenti e la volontà di aderire alle normative UE, SAS è leader nei diritti dei passeggeri.


La compagnia aerea attribuisce particolare importanza a valori quali l'attenzione, la trasparenza e la puntualità. Sebbene il risarcimento per volo in ritardo di SAS possa essere uguale a quello offerto da altre compagnie aeree, la compagnia va oltre nell'informare i passeggeri dei loro diritti con politiche come le Condizioni di Trasporto SAS.


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