Одна из технологий, которая может навсегда изменить электронную коммерцию, - это искусственный интеллект. Более известная как ИИ, эта область компьютерных наук изучается уже несколько десятилетий. Однако за последние несколько лет возможности ИИ значительно расширились. Этот рост открывает широкие возможности для различных отраслей по всему миру, включая цифровой маркетинг и розничную торговлю. Агентство цифрового маркетинга AWISEE использует инструменты искусственного интеллекта, которые помогают им добиваться наилучших результатов.

Что такое искусственный интеллект?

Целью исследований в области ИИ является создание машин и компьютерных программ, способных решать сложные проблемы и выполнять задачи, для которых обычно требуется человеческий интеллект. Эта область является предметом изучения на протяжении многих десятилетий, но последние усовершенствования в вычислительной мощности и технологиях позволили провести новые исследования и добиться прогресса.

ИИ находит широкое применение в самых разных отраслях, ведь машина, способная решать сложные задачи, невероятно ценна. Как только ИИ научится разбираться в определенных областях, его можно будет использовать для ответов на вопросы, помощи в управлении автомобилями и автоматизировать производственные процессы.

Преимущества ИИ в том, что он может выполнять вычисления гораздо быстрее и с большей точностью, чем человек. Компьютеры уже давно используются для вычислений, но если объединить это со способностью обрабатывать данные, то они станут еще более полезными. Кроме того, программы ИИ не нуждаются в перерывах и могут быть запрограммированы на обучение в процессе работы, становясь со временем лучше в выполнении задачи.

Как ИИ применяется в электронной коммерции

ИИ имеет множество различных применений, в том числе и в электронной коммерции. Будучи высококонкурентной отраслью, платформы электронной коммерции и интернет-магазины всегда ищут способы получить преимущество. ИИ может обеспечить это преимущество при правильном применении. Вот некоторые из современных способов использования инструментов ИИ в индустрии электронной коммерции.

Персонализированный опыт покупок

Клиенты с большей вероятностью получат удовольствие от покупок, если почувствуют, что их потребности удовлетворены и что они нашли все, что хотели. Алгоритмы машинного обучения могут использоваться для сбора и анализа данных о покупателях, создавая персональный профиль каждого из них. Затем эти данные могут быть использованы для определения того, какие именно товары нравятся покупателю, и составления предложений по другим товарам на их основе. Клиенты, получающие персонализированный опыт, с большей вероятностью будут совершать покупки на этой платформе, что повышает уровень удержания клиентов и увеличивает пожизненную ценность каждого из них.

Улучшенное обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов является одним из основных преимуществ платформ электронной коммерции. Клиентам необходимо доверие к платформе, прежде чем использовать ееДля этого очень важна услужливая и внимательная поддержка клиентов. Поскольку искусственный интеллект становится все более совершенным, многие платформы теперь используют инструменты поддержки клиентов с искусственным интеллектом. К ним относятся чат-боты, которые помогают ответить на основные вопросы клиентов о продукции или самом сайте. Это делает поддержку клиентов гораздо более эффективной, но при этом индивидуальной и полезной.

Улучшение маркетинговых кампаний

Так же, как данные могут быть использованы для предоставления клиентам индивидуального опыта покупок, они могут быть использованы для повышения эффективности маркетинговых кампаний. Данные о существующих клиентах и их покупательских привычках могут быть использованы для нацеливания на аналогичный профиль клиентов, что приведет к повышению коэффициента конверсии и увеличению объема продаж.