"截至 8 月 8 日，投诉门户网站共登记了 3853 起投诉。其中，64.2%的投诉针对 CTT，35.8%针对 CTT Expresso"，《Notícias ao Minuto》称。

"投诉的主要原因是送货延误，占 2023 年投诉的 32.7%。与 2022 年同期相比，这一比例有所提高，2022 年的投诉率为 33.9%"，专家写道，未投递的邮件是投诉的第二大原因。

投递错误（10.4%）也是投诉原因之一--这部分包括投递错误的地址和错误的收件人。

他们在说明中指出："在针对这两个品牌的投诉中，7% 的原因是服务困难，即与客户支持部门联系困难"。最后，5.9% 的投诉涉及送货不全，即 "只有部分商品实际送达"。

虽然投诉是 "现实"，但声明指出，"分析数据表明，自 2022 年以来，葡萄牙人对这两个品牌的满意度在不断提高"。 根据指标，2022 年 1 月，CTT 的消费者满意度指数（IS）为 69.9/100，"目前为 78.1"。CTT Expresso 实体的满意度指数从去年年初的 73.9 升至 78.4。

"这两个品牌在问题处理方面的绩效指标也有所改善。目前，投诉处理的平均评价为 7.89/10，而 2022 年 1 月的平均评价为 2.84/10"，该说明总结道。