"До 8 серпня на Порталі скарг було зареєстровано 3 853 скарги. З них 64,2% були адресовані CTT і 35,8% - CTT Expresso", - повідомляє Notícias ao Minuto.

"Серед основних причин скарг - затримки в доставці, на які припадає 32,7% скарг у 2023 році. Цей показник покращився порівняно з аналогічним періодом 2022 року, коли він становив 33,9% скарг", - пишуть експерти, вказуючи на недоставлені поштові відправлення як на 2-гу основну причину скарг.

Неправильна доставка (10,4%) також є причиною скарг - цей розділ охоплює як доставку на неправильні адреси, так і неправильним одержувачам.

"Труднощі в обслуговуванні - зв'язку зі службою підтримки клієнтів - стали причиною 7% скарг на обидва бренди", - зазначають у звіті. Нарешті, 5,9% скарг стосуються неповних поставок, які трапляються, коли "фактично доставляється лише частина товарів".

Хоча скарги є "реальністю", у заяві зазначається, що "проаналізовані дані вказують на еволюцію рівня задоволеності португальців щодо двох брендів, починаючи з 2022 року". Згідно з показниками, у січні 2022 року індекс задоволеності (ІЗ) споживачів CTT становив 69,9/100, а "наразі він становить 78,1". Підрозділ CTT Expresso зріс з 73,9 на початку минулого року до 78,4 за ІС.

"Обидва бренди також зафіксували покращення показників ефективності щодо реагування на проблеми, про які їм повідомляють. Розгляд скарг наразі отримує середню оцінку 7,89/10, тоді як у січні 2022 року вона становила 2,84/10", - підсумовується у звіті.