"До 8 августа на Портале жалоб было зарегистрировано 3 853 жалобы. Из них 64,2% были адресованы компании CTT и 35,8% - компании CTT Expresso", - сообщает Notícias ao Minuto.

"Среди основных причин жалоб - задержки в поставках, на которые в 2023 году пришлось 32,7% жалоб. Этот показатель улучшился по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, когда он составлял 33,9% жалоб", - пишут эксперты, указывая на то, что недоставленная почта является второй основной причиной жалоб.

Неправильная доставка (10,4%) также является причиной жалоб - этот раздел включает в себя как доставку по неправильным адресам, так и по неправильным адресатам.

"Трудности с обслуживанием - обращением в службу поддержки - стали причиной 7% жалоб, направленных в адрес двух брендов", - отмечается в записке. Наконец, 5,9% жалоб связаны с неполной доставкой, когда "на самом деле доставлена только часть товара".

Несмотря на то, что жалобы являются "реальностью", в заявлении говорится, что "проанализированные данные указывают на эволюцию уровня удовлетворенности португальцев в отношении этих двух марок с 2022 года". Согласно показателям, в январе 2022 года индекс удовлетворенности (IS) CTT составлял 69,9/100, а "в настоящее время он равен 78,1". У CTT Expresso показатель IS поднялся с 73,9 в начале прошлого года до 78,4.

"Оба бренда также зарегистрировали улучшение показателей, касающихся реагирования на проблемы, о которых им сообщили. Рассмотрение жалоб в настоящее время дает среднюю оценку 7,89/10, тогда как в январе 2022 года она составляла 2,84/10", - заключает записка.