Gracy Biss es bien conocida por la población local y la comunidad de expatriados. Treinta y cinco años en el Algarve, y su gran éxito a la hora de resolver los trámites de los expatriados en Portugal, le han dado una excelente reputación en todo el Algarve.

¿Quién no conoce a Gracy Biss y a su hijo Ricardo? Allá donde va, en las Finanças, en el IMT, en la Seguridad Social y en los ayuntamientos, conoce a todo el mundo y todo el mundo la conoce a ella. Estos contactos que ha ido acumulando a lo largo de los años la han convertido en la persona adecuada para realizar los trámites a tiempo, lo cual es de suma importancia.

No sólo conoce a las personas adecuadas, sino que también conoce muy bien los procedimientos. "Obviamente, esto ha llevado muchos años. No acudimos al departamento público sin los documentos necesarios. Saben que cuando vamos allí, el expediente está completo. Por eso, las señoras que trabajan en las oficinas públicas confían en que no falte ningún documento para iniciar el proceso", dijo.

Gracy Biss es brasileña y desde que llegó a Portugal se ha dedicado a facilitar la vida a los expatriados. Como expatriada, también tuvo que arreglar su propio papeleo cuando empezó su vida en Portugal y tampoco fue fácil para ella.

Traductora de portugués

Principalmente, empezó como profesora de portugués cuando sus alumnos empezaron a decir que había dificultades para hacer la documentación, "ya que en aquella época las personas que trabajaban en los departamentos públicos eran mayores y no hablaban inglés, por lo que siempre pedían un traductor. Empecé a ayudarles a hacer la documentación y empecé a averiguar qué documentación era necesaria y establecí lo que era muy necesario para ayudarles", me dijo.

Ricardo se incorporó al negocio

Con nacionalidad portuguesa y 35 años de experiencia en el sector, sigue ayudando a los expatriados con el mismo empeño, pero ahora cuenta con la ayuda de su hijo, que se ha incorporado al negocio y se ocupa de la parte tecnológica.

GB en las áreas de especialización del puerto son amplias, como la asistencia burocrática en la importación y matriculación de vehículos, los permisos de conducir, la obtención de un número de identificación fiscal, un número de NHS y/o la obtención de un permiso de residencia.

El tiempo de los clientes es precioso

"Me encanta la ley y me encanta la burocracia. Cuanto más difícil sea, mejor", dice. Su pasión, combinada con la honestidad, parece ser la clave: "Si puedo hacerlo, lo hago, pero si no puedo, se lo hago saber al cliente y le sugiero a otro que se ocupe del problema. No les hacemos perder su precioso tiempo".

"Por ejemplo, si necesitan un documento del consejo parroquial o si necesitan un médico para el carnet de conducir, no le decimos al cliente que vaya al médico. Tenemos un médico que lo hace por ellos, vienen con nosotros, van a ver al médico. Se trata de hacer el proceso lo más fácil y rápido posible", añadió.

Los tiempos han cambiado, y la mayoría del personal habla inglés; sin embargo, sigue sin ser fácil lidiar con todo este papeleo en un idioma extranjero, ya que la documentación oficial está en portugués. Si te encuentras con problemas de papeleo, Gracy y Ricardo estarán encantados de ayudarte y asistirte.

"Ofrecemos un servicio muy personal y de calidad. Nulli Secundus".

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Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins