“मुझे नौकरशाही पसंद है”

ग्रेसी बिस स्थानीय लोगों और प्रवासी समुदाय के लिए अच्छी तरह से जाना जाता है। अल्गरवे में पैंतीस साल, और पुर्तगाल में प्रवासी कागजी कार्रवाई को छांटने में उनकी बड़ी सफलता ने उन्हें पूरे अल्गरवे में एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा दिलाई है।

ग्रेसी बिस और उसके बेटे रिकार्डो को कौन नहीं जानता? वह जहां भी जाती है, फिनानकास (पुर्तगाल में कर प्राधिकरण), आईएमटी (ड्राइविंग लाइसेंस के लिए), सेगुरानका सोशल और काउंसिल, वह सभी को जानती है और हर कोई उसे जानता है। इन संपर्कों को उन्होंने वर्षों से इकट्ठा किया है, जिन्होंने उन्हें समय पर कागजी कार्रवाई की व्यवस्था करने के लिए सही व्यक्ति बना दिया है, जो अत्यंत महत्वपूर्ण है।

वह न केवल सही लोगों को जानती है, बल्कि प्रक्रियाओं को भी अच्छी तरह से जानती है। “इसमें स्पष्ट रूप से कई साल लग गए हैं। हम आवश्यक दस्तावेजों के बिना सार्वजनिक विभाग में शामिल नहीं होते हैं। वे जानते हैं कि जब हम वहां जाते हैं, तो फाइल पूरी हो जाती है। सार्वजनिक कार्यालयों में काम करने वाली महिलाओं को भरोसा है कि उस प्रक्रिया को शुरू करने के लिए कोई दस्तावेज गायब नहीं होगा,” उसने कहा।

ग्रेसी बिस ब्राज़ीलियाई हैं और पुर्तगाल पहुंचने के बाद से उन्होंने एक्सपैट्स के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए अपना जीवन समर्पित कर दिया है। खुद एक प्रवासी के रूप में, उसे पुर्तगाल में अपना जीवन शुरू करने के बाद भी अपनी कागजी कार्रवाई की व्यवस्था करनी पड़ी और यह उसके लिए भी आसान नहीं था।

पुर्तगाली अनुवादक

मुख्य रूप से, वह पुर्तगाली शिक्षक के रूप में शुरू हुई जब उसके छात्रों ने यह कहना शुरू किया कि प्रलेखन करने में कठिनाई थी, “उस समय से सार्वजनिक विभागों में काम करने वाले लोग बुजुर्ग थे और वे अंग्रेजी नहीं बोलते थे, इसलिए उन्होंने हमेशा एक अनुवादक के लिए कहा। मैंने दस्तावेजों को करने में उनकी मदद करना शुरू कर दिया और मुझे यह पता लगाना शुरू कर दिया कि किस दस्तावेज की आवश्यकता थी और मैं स्थापित करता हूं कि उनकी मदद करने के लिए क्या आवश्यक था,” उसने मुझे बताया।

रिकार्डो व्यवसाय में शामिल हुए

पुर्तगाली राष्ट्रीयता और क्षेत्र में 35 वर्षों के अनुभव के साथ, वह उसी प्रयास के साथ प्रवासियों की मदद करना जारी रखती है, लेकिन अब वह अपने बेटे की मदद पर भरोसा करती है जो व्यवसाय में शामिल हो गया है और इसके तकनीकी पक्ष से संबंधित है।

विशेषज्ञता के बंदरगाह क्षेत्रों में जीबी विशाल हैं, जैसे वाहनों के आयात और पंजीकरण में नौकरशाही सहायता, ड्राइविंग लाइसेंस, कर संख्या प्राप्त करना, एनएचएस नंबर और/या निवास परमिट प्राप्त करना।

ग्राहकों का समय अनमोल है

“मुझे कानून पसंद है और मुझे नौकरशाही से प्यार है। यह जितना कठिन होता है, उतना ही बेहतर होता है,” उसने कहा। ईमानदारी के साथ संयुक्त उसका जुनून कुंजी प्रतीत होता है: “अगर मैं ऐसा कर सकता हूं, तो मैं इसे करता हूं, लेकिन अगर मैं नहीं कर सकता, तो मैं ग्राहक को बताता हूं और समस्या से निपटने के लिए किसी और को सुझाव देता हूं। हम उनका कीमती समय बर्बाद नहीं करते।”

“उदाहरण के लिए, अगर उन्हें पैरिश काउंसिल से एक दस्तावेज की आवश्यकता है या यदि उन्हें अपने ड्राइविंग लाइसेंस के लिए डॉक्टर की आवश्यकता है, तो हम ग्राहक को डॉक्टर के पास जाने के लिए नहीं कहते हैं। हमारे पास एक डॉक्टर है जो उनके लिए ऐसा करता है, वे हमारे साथ आते हैं, वे जाते हैं और डॉक्टर को देखते हैं। उन्होंने कहा कि यह प्रक्रिया को आसान और जितनी जल्दी हो सके उतनी जल्दी बनाने के बारे में है।

टाइम्स बदल गया है, और अधिकांश कर्मचारी अंग्रेजी बोलते हैं; हालाँकि, विदेशी भाषा में इस सभी कागजी कार्रवाई से निपटना अभी भी आसान नहीं है क्योंकि आधिकारिक दस्तावेज पुर्तगाली में है। यदि आप खुद को कागजी कार्रवाई से जूझते हुए पाते हैं, तो ग्रेसी और रिकार्डो आपकी मदद करने और आपकी सहायता करने में प्रसन्न हैं।

“हम एक बहुत ही व्यक्तिगत, गुणवत्ता, सेवा का मानक प्रदान करते हैं। नुल्ली सेकुंडस "।

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins