Le directeur des ventes, Nelson Ribeiro, assure toutefois à ECO que ce nouveau développement n'a pas entraîné de réduction d'emplois - 70 emplois ont été créés avec ce nouveau magasin - et explique que la technologie a même permis de réaffecter des travailleurs à d'autres "tâches essentielles".

"L'introduction de la technologie des caisses automatiques n'a pas entraîné de réduction de notre personnel. Nos collègues continuent de jouer un rôle essentiel en aidant les clients et en assurant le bon déroulement du passage en caisse. Cette technologie nous permet de réaffecter le temps de nos collègues à d'autres tâches essentielles dans le magasin", souligne le chef des ventes de Primark Portugal, dans un rapport d'ECO.

Nelson Ribeiro ajoute que dans les dix autres magasins que Primark possède au Portugal, la technologie n'a pas entraîné de suppressions d'emplois. Au contraire, elle a libéré l'équipe, lui permettant de se consacrer à l'expérience du client en magasin. "Notre équipe continue d'être essentielle au succès de nos magasins", souligne le directeur.

Plusieurs études ont montré que la technologie ne supprimera pas l'emploi humain, mais créera de nouvelles fonctions, avertissant qu'il sera nécessaire de recycler les travailleurs. Interrogé sur ces besoins de formation, le responsable des ventes de Primark Portugal assure à ECO que plusieurs programmes de formation interne ont été mis à disposition, "adaptés à tous les niveaux de l'équipe, qui comprennent des formations personnalisées pour les employés du commerce de détail et un coaching pour les rôles de leadership".

"Chaque année, nous évaluons les besoins de développement de nos équipes et offrons des opportunités de formation pertinentes", souligne Nelson Ribeiro. Il précise que, pour préparer l'ouverture du nouveau magasin de Montijo, par exemple, plus de 2 300 heures de formation ont été dispensées.

Plus de magasins

En juin, avec dix magasins au Portugal, Primark a annoncé un plan d'expansion sur le marché national. L'enjeu est un investissement de 40 millions d'euros pour l'ouverture de quatre nouveaux magasins et la création de 500 nouveaux emplois.

L'ouverture du nouveau magasin de Montijo a donné le coup d'envoi de ce plan, et il est maintenant prévu d'ouvrir des établissements à Guimarães, Viseu et Covilhã.

Primark va donc recruter à nouveau, dans le but d'atteindre un effectif total de 2 200 personnes au Portugal (contre environ 1 700 actuellement). "Nous recruterons activement des postes dans différents profils pour répondre aux besoins de nos nouveaux magasins", déclare Nelson Ribeiro.

Le dirigeant précise que Primark cherche à "attirer des talents divers pour tous les postes que nous proposons" et "des candidats qui partagent les valeurs et sont fans de la marque". "Pour nous, peu importe qu'il s'agisse de votre premier emploi, que vous reveniez sur le marché du travail après quelques années ou que vous ayez déjà de l'expérience", souligne Nelson Ribeiro. Le responsable des ventes précise également que Primark évalue les compétences et l'expérience des candidats, mais aussi leur capacité à travailler en équipe et leur orientation client.

Interrogé sur les salaires proposés aux travailleurs et sur leur comparaison avec les références nationales, le responsable souligne qu'ils sont "constamment supérieurs au salaire minimum national" (actuellement de 820 euros bruts) et que les programmes de rémunération sont régulièrement revus pour s'assurer qu'ils sont "équitables et reflètent les conditions économiques actuelles".

"Bien que les salaires puissent varier en fonction de la fonction et du lieu de travail, nous veillons à ce que nos employés soient rémunérés équitablement, notamment en tenant compte de l'inflation et des pressions liées au coût de la vie".

Aujourd'hui, Primark Portugal compte de nombreux jeunes travailleurs "désireux de s'épanouir", dont certains vivent leur première expérience sur le marché du travail. Mais il y a aussi des travailleurs plus expérimentés, qui "cherchent à progresser dans leur carrière dans un environnement dynamique", informe le même responsable.