L'IPBN s'est entretenu avec Rita Marques, qui est actuellement présidente de la fondation Livraria Lello et a occupé le poste de secrétaire d'État au tourisme, au commerce et aux services au Portugal de 2019 à 2022. Elle est également membre du comité exécutif de l'Organisation mondiale du tourisme des Nations unies (OMT).

En outre, Rita est la championne de l'Innovation Tourism Hub à la Porto Business School, Université de Porto, et dirige activement la Harnessing Talent Platform à la Commission européenne parmi d'autres travaux importants. Son expertise en matière de tourisme et de gouvernance est très recherchée, et l'IPBN est ravi de l'inviter en tant que conférencière lors de la prochaine conférence sur le tourisme de l'IPBN, qui se tiendra à Porto le 14 novembre. La richesse de l'expérience de Rita étant considérable, nous vous invitons à cliquer ici pour en avoir le cœur net!

Nous l'avons interrogée sur le pôle d'innovation touristique de l'école de commerce de Porto, la Fundaçao Livraria Lello et son point de vue sur les pratiques de tourisme durable, et voici ce que nous avons appris.

En ce qui concerne la promotion de l'innovation et de la co-création par le Hub d'innovation touristique, Rita a déclaré à l'IPBN : "Le Hub collabore avec un ensemble d'organisations locales et internationales afin de garantir une large perspective dans ses initiatives. Au sein du conseil consultatif, on trouve notamment l'Office national du tourisme du Portugal et l'OMT. Cette collaboration permet au Hub de s'aligner à la fois sur les exigences de l'industrie locale et sur les normes internationales, en relevant les défis uniques du tourisme portugais tout en restant en phase avec les tendances mondiales".

Le Hub se distingue par le lancement de plusieurs projets à fort impact qui abordent des domaines critiques dans le secteur du tourisme. Rita a mis en avant l'Observatoire des talents migratoires dans le tourisme, qui a montré qu'"environ 40% des entreprises touristiques au Portugal n'ont pas de programmes formels d'inclusion des migrants, soulignant une lacune importante dans l'intégration des travailleurs migrants qui constituent une partie substantielle de la main-d'œuvre touristique comme nous le savons tous - 120 000 des 785 000 immigrés au Portugal sont employés dans le tourisme". Le Hub se prépare également à contribuer à la préservation du patrimoine culturel par le biais d'initiatives qui concilient la nécessité de protéger les sites historiques avec les exigences évolutives du tourisme moderne. Cet objectif s'aligne étroitement sur la récente campagne de Turismo de Portugal 'Portugal is Art', qui célèbre la richesse du patrimoine culturel et artistique du Portugal".

Ces initiatives de préservation complètent le travail en cours de la Fondation Livraria Lello, qui se consacre à la sauvegarde du patrimoine culturel tout en abordant les défis sociétaux par le biais d'un engagement public et d'activités de sensibilisation. Rita a également partagé que le Hub explore de nouveaux modèles d'affaires qui intègrent la durabilité et la transformation numérique, en fournissant un soutien vital aux initiatives touristiques communautaires. Elle a expliqué : "Nous visons à soutenir le développement de projets qui non seulement respectent les communautés locales, mais renforcent également la résilience globale et l'attrait du Portugal en tant que destination touristique."

En ce qui concerne les initiatives de la Fundaçao Livraria Lello visant à protéger la valeur historique et culturelle de la librairie, son rôle s'étend au-delà de la librairie emblématique. "Notre siège est situé au monastère de Leça do Balio, un monument national à Matosinhos et un point de repère important le long des Caminhos de Santiago. Sous la direction de l'architecte Álvaro Siza Vieira, lauréat du prix Pritzker, la fondation a restauré le monastère en y intégrant des éléments de design contemporain qui mettent en valeur son importance historique. Un nouveau point de repère en plein air, conçu en béton blanc, symbolise le dialogue entre l'histoire et l'innovation. La fondation organise également des événements qui promeuvent la littérature, la pensée critique et l'héritage culturel. L'exposition "Act the Thought", par exemple, traite de l'impact sociétal de la désinformation et met en scène des personnalités telles que Salman Rushdie, Malala Yousafzai et Ai Wei Wei. Grâce à ces initiatives, la Fundação Livraria Lello s'efforce d'encourager une profonde appréciation de la littérature et du patrimoine culturel, incarnant ainsi sa vision : "mettre le monde à la lecture du monde". explique Rita.

Bien qu'elle ne soit pas directement impliquée dans les activités commerciales de Livraria Lello, Rita nous a confié que plusieurs améliorations ont été mises en œuvre pour mieux accueillir le flux régulier de visiteurs. Ces améliorations comprennent un système innovant de tickets pour gérer les entrées, de nouveaux créneaux pour les visites guidées en dehors des heures d'ouverture, ainsi qu'un projet d'extension architecturale de la librairie, conçu par Álvaro Siza Vieira, qui offrira un espace supplémentaire aux visiteurs et une zone dédiée aux événements culturels, qui vient juste d'être annoncé pour le 31 octobre 2024 ! Cette extension vise à maintenir l'ambiance unique de la librairie tout en améliorant les installations pour répondre aux demandes de ses visiteurs de plus en plus nombreux. Le même jour, Livraria Lello a dévoilé un projet passionnant de revitalisation de la Rua do Loureiro, la transformant en un corridor culturel dynamique. Ce projet créera des espaces pour des événements littéraires et culturels, élargissant ainsi le patrimoine culturel que Livraria Lello incarne et offrant des expériences plus enrichissantes à tous les visiteurs qui se rendent à Porto !

En ce qui concerne le tourisme durable, Rita a expliqué les questions fondamentales auxquelles les entreprises touristiques devraient s'attaquer. Ces questions, selon Rita, "tournent autour des personnes - les habitants, les touristes et les talents de l'industrie". Les entreprises touristiques doivent veiller à ce que les communautés locales bénéficient de retombées économiques et culturelles, tout en relevant des défis tels que la surpopulation et l'érosion culturelle. D'autre part, il est essentiel de créer des expériences significatives et respectueuses pour les touristes. Cela implique de gérer les flux de visiteurs afin d'éviter la surpopulation, de garantir un comportement responsable dans les zones sensibles et d'offrir des expériences qui favorisent la compréhension culturelle. Le secteur dépend aussi fortement d'employés compétents et motivés, de sorte qu'un investissement continu dans la formation, des salaires équitables et des environnements de travail favorables sont essentiels pour attirer et retenir les talents. L'adoption de la diversité et de l'inclusion au sein de la main-d'œuvre reflète la diversité mondiale des voyageurs et améliore la qualité du service. En fin de compte, le succès des entreprises touristiques dépend de l'équilibre entre les besoins de ces trois groupes, de la création d'un environnement inclusif qui respecte et améliore l'expérience de toutes les personnes impliquées".

Au cours de son mandat de secrétaire d'État, Rita a supervisé plusieurs projets spécifiques au secteur du tourisme qui ont permis de se rapprocher des objectifs de développement durable des Nations unies. Parmi ces initiatives, trois se distinguent par leur impact.

Rita a déclaré : "Lancé par Turismo de Portugal, Clean & Safe a établi des protocoles de santé et de sécurité pour les entreprises touristiques, garantissant des normes d'hygiène rigoureuses pour protéger les visiteurs et le personnel pendant le COVID. Cette initiative a joué un rôle essentiel dans le rétablissement de la confiance des voyageurs et la promotion de pratiques touristiques sûres dans tout le Portugal, et a été la première initiative de ce type dans le monde. Le programme Empresas Turismo 360º encourage les entreprises touristiques à intégrer les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans leurs activités. Grâce à des formations et à des outils de reporting sur le développement durable, il encourage les pratiques commerciales responsables qui contribuent à la préservation de l'environnement et au bien-être social. Le programme reconnaît également les entreprises qui font preuve d'une performance exemplaire en matière d'ESG. Enfin, reconnaissant que le talent est essentiel au tourisme, le programme de mise à niveau a fourni des formations gratuites et en ligne pour améliorer les compétences des professionnels du tourisme. En offrant une formation accessible, il garantit que la main-d'œuvre est bien équipée pour répondre aux demandes changeantes de l'industrie.

Dans dix ans, Rita envisage la durabilité comme le fondement absolu de l'industrie du tourisme, et non plus comme une caractéristique supplémentaire ou une réponse à des pressions extérieures. "Chaque aspect du tourisme - de la gestion des destinations et des opérations commerciales à l'engagement des visiteurs - sera fondamentalement ancré dans des pratiques durables. L'industrie se concentrera sur l'offre d'expériences qui relient authentiquement les gens aux destinations, en mettant l'accent sur des interactions authentiques avec les cultures et les communautés locales. Les entreprises touristiques donneront la priorité aux initiatives qui profitent directement aux économies locales, en soutenant les petites entreprises, les artisans et les projets communautaires qui améliorent la qualité de vie des résidents et renforcent les identités régionales. Notre énergie collective sera consacrée à la création d'expériences de voyage responsables, profondément respectueuses des lieux visités et des personnes qui y vivent. C'est ainsi que le tourisme deviendra une force puissante de préservation du patrimoine mondial, inspirant les générations futures à valoriser, protéger et célébrer la diversité de notre planète. Comme l'a dit Oscar Wilde, "Vivre est la chose la plus rare au monde. La plupart des gens existent, c'est tout".

En accordant la priorité à la durabilité, nous pouvons faire en sorte que le tourisme nous permette non seulement d'exister, mais aussi de vivre profondément et de manière significative, en laissant un héritage positif aux générations à venir. Rejoignez-nous à la conférence sur le tourisme de l'IPBN à Porto le 14 novembre pour découvrir les autres initiatives en cours et pour savoir comment vous et votre entreprise pouvez adhérer à de nouvelles méthodes de travail afin d'assurer un avenir plus vert et plus équitable pour tous.