Das IPBN traf sich zu einem Spotlight-Gespräch mit Rita Marques, Mitglied des Exekutivausschusses der Welttourismusorganisation der Vereinten Nationen (UNWTO), die derzeit Präsidentin der Stiftung Livraria Lello ist und zuvor von 2019 bis 2022 Staatssekretärin für Tourismus, Handel und Dienstleistungen in Portugal war.

Darüber hinaus ist Rita Champion des Innovation Tourism Hub an der Porto Business School der Universität Porto und leitet aktiv die Harnessing Talent Platform bei der Europäischen Kommission, neben anderen wichtigen Aufgaben. Ihr Fachwissen im Bereich Tourismus und Governance ist sehr gefragt, und das IPBN freut sich, sie als Gastrednerin auf der kommenden IPBN-Tourismuskonferenz am 14. November in Porto begrüßen zu dürfen. Ritas Erfahrungsschatz ist beachtlich, und wir laden Sie ein, hier zu klicken, um sich ein vollständiges Bild zu machen!

Wir fragten sie weiter nach dem Innovation Tourism Hub an der Porto Business School, der Fundaçao Livraria Lello, und ihren Ansichten zu nachhaltigen Tourismuspraktiken. Hier ist, was wir erfahren haben.

In Bezug auf die Förderung von Innovation und Co-Creation durch das Innovation Tourism Hub sagte Rita dem IPBN: "Das Hub arbeitet mit einer Mischung aus lokalen und internationalen Organisationen zusammen, um eine breite Perspektive in seinen Initiativen zu gewährleisten. Zu den Mitgliedern des Beirats gehören u. a. die portugiesische Tourismusbehörde und die UNWTO. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es der Drehscheibe, sich sowohl an den Anforderungen der lokalen Branche als auch an internationalen Standards zu orientieren und so die einzigartigen Herausforderungen des portugiesischen Tourismus zu bewältigen und gleichzeitig mit globalen Trends Schritt zu halten."

Die Drehscheibe macht sich einen Namen durch den Start mehrerer wirkungsvoller Projekte, die sich mit kritischen Bereichen des Tourismussektors befassen. Rita hob die Beobachtungsstelle für Migranten-Talente im Tourismus hervor, aus der hervorging, dass "etwa 40 % der Tourismusunternehmen in Portugal keine formellen Programme zur Eingliederung von Migranten haben, was eine erhebliche Lücke bei der Integration von Arbeitsmigranten unterstreicht, die bekanntlich einen wesentlichen Teil der Arbeitskräfte im Tourismus ausmachen - 120.000 der 785.000 Einwanderer in Portugal sind im Tourismus beschäftigt. Die Drehscheibe bereitet sich auch darauf vor, zur Erhaltung des kulturellen Erbes durch Initiativen beizutragen, die die Notwendigkeit des Schutzes historischer Stätten mit den sich entwickelnden Anforderungen des modernen Tourismus in Einklang bringen. Dieses Ziel steht in engem Zusammenhang mit der jüngsten Kampagne 'Portugal ist Kunst' von Turismo de Portugal, mit der der Reichtum des kulturellen und künstlerischen Erbes Portugals gewürdigt wird.

Diese Erhaltungsinitiativen ergänzen die laufende Arbeit der Stiftung Livraria Lello, die sich dem Schutz des kulturellen Erbes widmet und gleichzeitig gesellschaftliche Herausforderungen durch öffentliches Engagement und Sensibilisierungsmaßnahmen angeht. Rita teilte auch mit, dass der Hub neue Geschäftsmodelle erforscht, die Nachhaltigkeit und digitale Transformation einbeziehen und gemeindebasierte Tourismusinitiativen entscheidend unterstützen. Sie erklärte: "Unser Ziel ist es, die Entwicklung von Projekten zu unterstützen, die nicht nur die lokalen Gemeinschaften respektieren, sondern auch die allgemeine Widerstandsfähigkeit und Attraktivität Portugals als Tourismusziel erhöhen."

Was die Initiativen der Fundaçao Livraria Lello zum Schutz des historischen und kulturellen Werts der Buchhandlung betrifft, so geht ihre Rolle über die ikonische Buchhandlung hinaus. "Unser Hauptsitz befindet sich im Kloster Leça do Balio, einem Nationaldenkmal in Matosinhos und einer bedeutenden Sehenswürdigkeit entlang der Caminhos de Santiago. Unter der Leitung des mit dem Pritzker-Preis ausgezeichneten Architekten Álvaro Siza Vieira hat die Stiftung das Kloster restauriert und dabei zeitgenössische Designelemente integriert, die seine historische Bedeutung unterstreichen. Ein markantes neues Wahrzeichen unter freiem Himmel aus weißem Beton symbolisiert einen Dialog zwischen Geschichte und Innovation. Die Stiftung organisiert auch Veranstaltungen, die Literatur, kritisches Denken und das kulturelle Erbe fördern. Die Ausstellung "Act the Thought" zum Beispiel befasst sich mit den gesellschaftlichen Auswirkungen von Fehlinformationen und stellt Persönlichkeiten wie Salman Rushdie, Malala Yousafzai und Ai Wei Wei vor. Mit diesen Initiativen will die Fundação Livraria Lello eine tiefe Wertschätzung für Literatur und kulturelles Erbe fördern und ihre Vision 'die Welt zum Lesen bringen' verkörpern", sagt Rita.

Obwohl sie nicht direkt in die kommerziellen Aktivitäten von Livraria Lello involviert ist, teilte Rita mit, dass mehrere Verbesserungen eingeführt wurden, um den stetigen Besucherstrom besser zu bewältigen. Zu diesen Verbesserungen gehören ein innovatives Gutscheinsystem für die Verwaltung der Eintrittskarten, neue Termine für Führungen außerhalb der Öffnungszeiten und eine geplante architektonische Erweiterung der Buchhandlung, die von Álvaro Siza Vieira entworfen wurde und zusätzlichen Raum für Besucher und einen eigenen Bereich für kulturelle Veranstaltungen bieten wird, die erst am 31. Oktober 2024 angekündigt wurde! Diese Erweiterung soll das einzigartige Ambiente der Buchhandlung erhalten und gleichzeitig die Einrichtungen verbessern, um den Anforderungen der wachsenden Besucherzahlen gerecht zu werden. Am selben Tag stellte Livraria Lello ein aufregendes Revitalisierungsprojekt für die Rua do Loureiro vor, das sie in einen lebendigen Kulturkorridor verwandeln wird. Mit diesem Projekt werden Räume für literarische und kulturelle Veranstaltungen geschaffen, die das kulturelle Erbe, das die Livraria Lello verkörpert, erweitern und allen Besuchern, die nach Porto reisen, bereichernde Erfahrungen bieten!

Zum Thema nachhaltiger Tourismus erläuterte Rita die grundlegenden Fragen, mit denen sich Tourismusunternehmen auseinandersetzen sollten. Diese Fragen, so Rita, "drehen sich um die Menschen - Einheimische, Touristen und die Talente der Branche. Tourismusunternehmen müssen sicherstellen, dass die lokalen Gemeinschaften sowohl wirtschaftlich als auch kulturell profitieren, und gleichzeitig Herausforderungen wie Überbelegung und kulturelle Erosion angehen. Andererseits ist es von entscheidender Bedeutung, sinnvolle und respektvolle Erfahrungen für Touristen zu schaffen. Dazu gehört, die Besucherströme so zu steuern, dass eine Überfüllung vermieden wird, ein verantwortungsvolles Verhalten in sensiblen Gebieten zu gewährleisten und Erlebnisse anzubieten, die das kulturelle Verständnis fördern. Die Branche ist außerdem in hohem Maße auf qualifizierte und motivierte Mitarbeiter angewiesen. Daher sind kontinuierliche Investitionen in Schulungen, faire Löhne und ein förderliches Arbeitsumfeld von entscheidender Bedeutung, um Talente zu gewinnen und zu halten. Die Förderung von Vielfalt und Integration innerhalb der Belegschaft spiegelt die globale Vielfalt der Reisenden wider und verbessert die Servicequalität. Letztendlich hängt der Erfolg von Tourismusunternehmen davon ab, die Bedürfnisse dieser drei Gruppen in Einklang zu bringen und ein integratives Umfeld zu schaffen, das die Erfahrungen aller Beteiligten respektiert und aufwertet".

Während ihrer Amtszeit als Staatssekretärin beaufsichtigte Rita mehrere spezifische Maßnahmen im Tourismussektor, die zur Annäherung an die UN-Ziele für nachhaltige Entwicklung beigetragen haben. Unter ihnen ragen drei aufgrund ihrer Wirkung heraus.

Rita sagte: "Clean & Safe wurde von Turismo de Portugal ins Leben gerufen und führte Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle für Tourismusunternehmen ein, um strenge Hygienestandards zum Schutz von Besuchern und Personal während des COVID zu gewährleisten. Sie hat entscheidend dazu beigetragen, das Vertrauen der Reisenden wiederherzustellen und sichere Tourismuspraktiken in ganz Portugal zu fördern, und war die erste Initiative dieser Art weltweit. Das Programm Empresas Turismo 360º ermutigt Tourismusunternehmen, Umwelt-, Sozial- und Governance-Kriterien (ESG) in ihren Betrieb zu integrieren. Durch Schulungen und Instrumente für die Nachhaltigkeitsberichterstattung fördert es verantwortungsvolle Geschäftspraktiken, die zum Schutz der Umwelt und zum sozialen Wohlergehen beitragen. Das Programm zeichnet auch Unternehmen aus, die eine vorbildliche ESG-Leistung zeigen. In der Erkenntnis, dass Talente für den Tourismus unerlässlich sind, bietet das Upgrade-Programm kostenlose Online-Schulungen an, um die Fähigkeiten von Tourismusfachleuten zu verbessern. Durch das Angebot zugänglicher Schulungen wird sichergestellt, dass die Arbeitskräfte gut gerüstet sind, um den sich entwickelnden Anforderungen der Branche gerecht zu werden."

In 10 Jahren sieht Rita die Nachhaltigkeit als die absolute Grundlage der Tourismusindustrie und nicht mehr als ein zusätzliches Merkmal oder eine Reaktion auf äußeren Druck. "Jeder Aspekt des Tourismus - vom Destinationsmanagement über den Geschäftsbetrieb bis hin zum Engagement der Besucher - wird grundsätzlich auf nachhaltigen Praktiken beruhen. Die Branche wird sich darauf konzentrieren, Erlebnisse anzubieten, die die Menschen authentisch mit den Reisezielen verbinden, wobei echte Interaktionen mit lokalen Kulturen und Gemeinschaften im Vordergrund stehen werden. Die Tourismusbranche wird Initiativen den Vorzug geben, die der lokalen Wirtschaft direkt zugute kommen, indem sie kleine Unternehmen, Handwerker und von der Gemeinde geleitete Projekte unterstützt, die die Lebensqualität der Einwohner verbessern und die regionale Identität stärken. Wir werden unsere kollektive Energie darauf verwenden, diese verantwortungsvollen Reiseerlebnisse zu schaffen, die sowohl den besuchten Orten als auch den Menschen, die dort leben, großen Respekt entgegenbringen. Auf diese Weise wird sich der Tourismus zu einer starken Kraft für die Bewahrung des Welterbes entwickeln und künftige Generationen dazu inspirieren, die Vielfalt unseres Planeten zu schätzen, zu schützen und zu feiern. Wie Oscar Wilde einmal sagte: 'Zu leben ist das Seltenste auf der Welt. Die meisten Menschen existieren, das ist alles'."

Indem wir die Nachhaltigkeit in den Vordergrund stellen, können wir sicherstellen, dass der Tourismus uns nicht nur ermöglicht zu existieren, sondern auch tief und sinnvoll zu leben und ein positives Vermächtnis für kommende Generationen zu hinterlassen. Nehmen Sie am 14. November an der IPBN-Tourismuskonferenz in Porto teil, um zu erfahren, welche anderen Initiativen im Gange sind, und um herauszufinden, wie Sie und Ihr Unternehmen neue Arbeitsweisen einführen können, um eine grünere und gerechtere Zukunft für alle zu schaffen.