Le conclusioni dello studio derivano da un'indagine di soddisfazione condotta su 4.085 clienti di Metropolitano de Lisboa (ML), tra ottobre e novembre 2021.

"L'indice di soddisfazione dei clienti di Metropolitano de Lisboa è aumentato nel 2021 raggiungendo il valore più alto di sempre. L'aumento a 7,78 punti, su una scala da 0 a 10, significa una variazione positiva del 3,46% rispetto al 2020. Una variazione positiva che è aumentata significativamente negli ultimi anni", rivela l'indagine.

Secondo lo studio, condotto dalla società di consulenza Nielsen, "i risultati mostrano un aumento generalizzato della soddisfazione" dei clienti "in tutte le componenti del servizio offerto".

"Le componenti del servizio 'Informazioni fornite', 'Comfort' e 'Accessibilità' sono quelle che hanno ottenuto i valori più alti nella valutazione fatta dai clienti di Metro. L'"Offerta di servizio", il "Tempo" e la "Sicurezza" sono le componenti più apprezzate dai nostri clienti", conclude lo studio.

Un altro aspetto che ha soddisfatto la maggior parte degli utenti ML è stato quello delle procedure adottate durante il periodo della pandemia Covid-19, con il 59% degli intervistati che ha valutato la globalità di queste misure con i tre voti massimi del sondaggio (da 8 a 10).

"Nel complesso, i risultati indicano che il cliente apprezza un mezzo di trasporto veloce ed efficiente, che fornisce un servizio con tutte le condizioni di sicurezza. In questo ambito, i risultati dimostrano che il "sentimento di sicurezza" è francamente positivo sia all'interno del treno che nelle stazioni/piattaforme di imbarco. Anche le buone connessioni tra le linee di Metropolitano de Lisboa e gli altri mezzi di trasporto sono state evidenziate in modo particolarmente positivo", si può concludere.

D'altra parte, per quanto riguarda i suggerimenti degli utenti per il miglioramento del servizio, i più importanti sono la riduzione dei tempi di attesa, l'aumento della sorveglianza e la frequenza dei treni.