Die Ergebnisse der Studie stammen aus einer Zufriedenheitsumfrage, die zwischen Oktober und November 2021 unter 4.085 Kunden von Metropolitano de Lisboa (ML) durchgeführt wurde.

"Der Zufriedenheitsindex der Kunden von Metropolitano de Lisboa stieg 2021 auf den höchsten Wert aller Zeiten. Der Anstieg auf 7,78 Punkte auf einer Skala von 0 bis 10 bedeutet eine positive Veränderung von 3,46 Prozent im Vergleich zu 2020. Eine positive Veränderung, die in den letzten Jahren deutlich zugenommen hat", heißt es in der Studie.

Laut der vom Beratungsunternehmen Nielsen durchgeführten Studie "zeigen die Ergebnisse eine allgemeine Zunahme der Zufriedenheit" der Kunden "in allen Komponenten des angebotenen Services".

"Die Dienstleistungskomponenten 'Informationsangebot', 'Komfort' und 'Erreichbarkeit' sind diejenigen, die bei der Bewertung durch die Metro-Kunden die höchsten Werte erzielten. Das 'Serviceangebot', die 'Zeit' und die 'Sicherheit' waren die Komponenten, die von unseren Kunden am meisten geschätzt wurden", so das Fazit der Studie.

Ein weiterer Aspekt, der die meisten ML-Nutzer zufriedenstellte, waren die während der Covid-19-Pandemie angewandten Verfahren. 59 Prozent der Befragten bewerteten die Globalität dieser Maßnahmen mit den drei Höchstnoten der Umfrage (8 bis 10).

"Insgesamt zeigen die Ergebnisse, dass der Kunde ein schnelles und effizientes Transportmittel schätzt, das einen Service mit allen Sicherheitsbedingungen bietet. In diesem Bereich zeigen die Ergebnisse, dass sowohl im Zug als auch am Bahnhof bzw. an den Bahnsteigen ein durchweg positives 'Sicherheitsgefühl' herrscht. Auch die guten Verbindungen zwischen den Linien des Metropolitano de Lisboa und anderen Verkehrsmitteln wurden besonders positiv hervorgehoben", kann man abschließend feststellen.

Was die Verbesserungsvorschläge der Benutzer betrifft, so sind die wichtigsten die Verkürzung der Wartezeit, die Erhöhung der Überwachung und die Frequenz der Züge.