Le compagnie aeree e i siti di prenotazione viaggi sono in testa ai reclami guidati da problemi di rimborsi e cancellazioni, ritardi dei voli e servizi scadenti.

Le compagnie aeree e i siti di prenotazione viaggi hanno generato il 67% di tutti i reclami dei consumatori rivolti al settore turistico nel primo trimestre di quest'anno, che rispetto allo stesso periodo del 2019 ha visto un aumento del 47%.

Tra i principali motivi di reclamo, secondo il Portal da Queixa, ci sono i problemi con i rimborsi e le cancellazioni, i ritardi dei voli e il servizio scadente. eDreams, TAP e Ryanair sono i marchi con il maggior numero di reclami.

Secondo i dati raccolti, nel primo trimestre del 2023 i consumatori portoghesi hanno registrato 1.003 reclami sul Portal da Queixa, mentre nel 2019 il numero era di soli 672.

Tra le sottocategorie del settore con il maggior volume di reclami ricevuti ci sono le compagnie aeree (37%); i siti di prenotazione viaggi (30%); i siti di prenotazione alloggi (9%), le agenzie di viaggio (6%) e gli aeroporti (3%).

I motivi principali dei reclami presentati dai consumatori riguardano i rimborsi/cancellazioni, che hanno generato il 39% dei reclami ricevuti. I ritardi dei voli rappresentano il 22% dei reclami e il servizio clienti scadente assorbe il 20%. I problemi con i bagagli occupano una fetta del 15%.

Nella Top 5 delle entità del settore con il maggior numero di reclami nel periodo in analisi, eDreams è in cima alla classifica con 230 reclami; segue TAP con 173 reclami; Ryanair con 68; Easyjet per un totale di 49 e Booking con 45.

Per quanto riguarda il miglior indice di soddisfazione, i dati analizzati indicano STP Airways, Destinia, Traventia e Dellasol, nelle rispettive categorie.