Linie lotnicze i strony rezerwacyjne przodują w reklamacjach spowodowanych problemami ze zwrotami i odwołaniami, opóźnieniami lotów i słabą obsługą.

Linie lotnicze i serwisy rezerwacyjne wygenerowały 67% wszystkich skarg konsumenckich skierowanych do sektora turystycznego w pierwszym kwartale tego roku, co w porównaniu z analogicznym okresem 2019 roku zanotowało wzrost o 47%.

Wśród głównych powodów skarg, według Portal da Queixa, znajdują się problemy ze zwrotami i anulowaniem, opóźnieniami lotów i słabą obsługą. eDreams, TAP i Ryanair to marki, które mają najwięcej skarg.

Według zebranych danych w pierwszym kwartale 2023 roku portugalscy konsumenci zarejestrowali na Portal da Queixa 1 003 skargi, a w 2019 roku liczba ta wyniosła tylko 672.

Wśród podkategorii sektora o największej ilości otrzymanych skarg są linie lotnicze (37%); strony internetowe do rezerwacji podróży (30%); strony internetowe do rezerwacji zakwaterowania (9%), biura podróży (6%); i lotniska (3%).

Główne powody skarg składanych przez konsumentów są związane ze zwrotami/rezygnacją, co stanowi 39% otrzymanych skarg. Opóźnienia lotów stanowią 22% skarg, a zła obsługa klienta pochłania 20%. Problemy z bagażem zajmują kawałek 15%.

W pierwszej piątce podmiotów sektora o największej liczbie skarg w analizowanym okresie znajduje się eDreams z 230 skargami; za nim plasuje się TAP z 173 skargami; Ryanair z 68; Easyj z 49 i Booking z 45.

Jeśli chodzi o najlepszy wskaźnik satysfakcji, analizowane dane wskazują na STP Airways, Destinia, Traventia i Dellasol, w odpowiednich kategoriach.