Las aerolíneas y los sitios web de reservas de viajes lideran las quejas impulsadas por problemas con reembolsos y cancelaciones, retrasos en los vuelos y un servicio deficiente.

Las aerolíneas y los sitios web de reservas de viajes generaron el 67% de todas las quejas de los consumidores dirigidas al sector turístico en el primer trimestre de este año, que si se compara con el mismo periodo de 2019, experimentó un aumento del 47%.

Entre los principales motivos de queja, según el Portal da Queixa, se encuentran los problemas con las devoluciones y cancelaciones, los retrasos en los vuelos y el mal servicio. eDreams, TAP y Ryanair son las marcas con más reclamaciones.

Según los datos recogidos, en el primer trimestre de 2023, los consumidores portugueses registraron 1.003 reclamaciones en el Portal da Queixa, y en 2019, la cifra fue de solo 672.

Entre las subcategorías del sector con mayor volumen de reclamaciones recibidas se encuentran las compañías aéreas (37%); los sitios de reserva de viajes (30%); los sitios de reserva de alojamiento (9%), las agencias de viajes (6%); y los aeropuertos (3%).

Los principales motivos de las reclamaciones dadas por los consumidores están relacionados con las devoluciones/cancelaciones, generando el 39% de las reclamaciones recibidas. Los retrasos en los vuelos representan el 22% de las quejas y el mal servicio al cliente absorbe el 20%. Los problemas con el equipaje ocupan una porción del 15%.

En el Top 5 de las entidades del sector con mayor número de reclamaciones en el periodo analizado, eDreams encabeza la tabla con 230 reclamaciones; le sigue TAP con 173 reclamaciones; Ryanair con 68; Easyjet suma 49 y Booking con 45.

En cuanto al mejor índice de satisfacción, los datos analizados señalan a STP Airways, Destinia, Traventia y Dellasol, en las respectivas categorías.