O "Checked by DECO" é um serviço que analisa o posicionamento comercial entre as agências de viagens e os consumidores. "Esta plataforma é para aquelas pessoas que querem viajar no verão e não sabem qual a agência de viagens que devem escolher. Podem ter tido más experiências noutros anos e querem ter a certeza de que desta vez tudo vai correr bem", afirma Paulo Fonseca, coordenador do departamento jurídico e económico da DECO e responsável pelo projeto "Checked by DECO".

Principais preocupações

Quando se viaja há muitas preocupações que os consumidores partilham em comum, talvez por terem tido más experiências no passado, ou por não saberem que agência de viagens contactar. Por isso, há algumas preocupações que Paulo Fonseca destacou a partir da sua experiência de trabalho nesta área.

"A primeira questão que o consumidor tem logo à partida é aquilo a que chamamos compliance, ter a certeza que o local que está a escolher é o melhor, ter a certeza que não tem surpresas indesejadas quando chega porque pensa que está a comprar noites num hotel com vista para o mar e depois chega lá e a vista não é para o mar", disse.

Outros exemplos "são situações em que queremos perceber se o que estamos a pagar é o preço da viagem, se não vamos ter custos adicionais quando lá chegarmos", mas também se é necessário obter vistos ou passaportes, "toda esta informação é muito importante porque, enquanto consumidor, corremos o risco de não ter o quarto que gostaríamos ou mesmo de não poder entrar no país".

Algo que é muito importante e muitas vezes ignorado é o que fazer quando algo corre mal. Os problemas podem acontecer, mas os consumidores querem saber se podem confiar na agência quando a tempestade chega. Querem sentir-se confiantes de que as suas agências de viagens vão ajudá-los a resolver os problemas que aconteçam.

Quais são os requisitos que estas agências devem preencher?

Há muitos requisitos que as agências têm de cumprir para serem consideradas "Checked by DECO". Desde a informação que fornecem nos seus folhetos, até à informação que dão ao consumidor sobre a viagem. Para além disso, há clientes mistério que visitam as lojas para verificar o tratamento dado ao cliente.

A DECO verifica uma de duas coisas - o estabelecimento da loja ou o website da empresa - por vezes ambos. "Podemos ter uma situação em que uma loja cumpre os requisitos, mas quando se trata do website, também temos critérios como a facilidade de acesso à informação, evitando práticas pouco claras que levem os consumidores a comprar coisas que não querem", disse.

"Analisamos toda a documentação e, no final, se considerarmos que a agência cumpriu os critérios e está no topo em termos de boas práticas no mercado, certificamos essa agência como "Checked by DECO". Portanto, consideramos que isto é mais um serviço e não tanto um rótulo, porque trabalhamos em conjunto com as agências para garantir que, mesmo que não cumpram alguns requisitos à partida, possam melhorar o seu serviço", acrescentou Paulo Fonseca.

Apesar de a DECO ser extremamente exigente na sua seleção, o balanço tem sido muito positivo. "Por norma, quando a agência nos contacta, nós analisamos a agência, trabalhamos com ela alguns pormenores a alterar. A agência faz as alterações e, num curto espaço de tempo, a agência é verificada pela DECO. É um processo mais rápido do que se pensa e, acima de tudo, é um processo digital".

A vantagem é que quando o consumidor escolhe uma agência de viagens que foi verificada pela DECO, tem a garantia de que já foi aprovada pela DECO.

Esta plataforma foi criada no âmbito de uma parceria, que já existe há vários anos, entre a DECO e a APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo).

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins