"Объявленное новое повышение цен вызвало возмущение и замешательство среди потребителей. Но большинство контрактов предусматривают такие изменения цен, поэтому здесь нет ничего противозаконного", - заявляет ассоциация по защите прав потребителей DECO Proteste.

Это связано с тем, что "операторы начали вводить, начиная с 2017 года, новые договорные пункты в условия поставки, как в новых контрактах, так и при перезаключении", и "эти пункты предусматривают ежегодное обновление цен на основе уровня инфляции и исключают возможность расторжения контракта безвозмездно".

Повышение должно быть четким, предупреждает DECO Proteste

"Для потребителей, которые находятся в периоде лояльности, их права зависят от наличия или отсутствия в договоре, подписанном с оператором, пункта о возможности ежегодного обновления цен на основе ИПЦ или уровня инфляции".

По этой причине следует проверить первоначальный договор, а также все изменения, внесенные в него впоследствии. "В некоторых случаях к контракту высылались дополнения, которые содержали этот пункт. Если вы столкнулись с таким повышением и не можете найти эту информацию, попросите оператора подтвердить ваше сообщение".

"Если договор (включая последующие дополнения) не содержит вышеупомянутого пункта, оператор обязан уведомить потребителя о повышении цены не менее чем за 30 дней. Он также должен предупредить потребителя о возможности расторгнуть договор без какой-либо платы, если вы не принимаете новые условия", - говорится в сообщении NM.

Однако "если этот пункт включен в договор, оператор по закону не обязан уведомлять потребителя о повышении цены, если изменение цены, которое будет применено, не выше, чем предусмотрено в используемом индексе. Таким образом, потребитель не может расторгнуть договор, поскольку в нем нет никаких изменений".

Независимо от ситуации, организация по защите прав потребителей "утверждает, что повышение цены должно быть ясным и что в любой ситуации, независимо от того, что указано в договоре, сообщение должно быть обеспечено не менее чем за 30 дней".

"Потребитель должен знать заранее, какое именно повышение стоимости он понесет, поскольку это сказывается на семейном бюджете".

Похожие статьи: