האם מותר לספק הטלקום שלך להעלות את מחיר החוזה שלך?

"עליית המחירים החדשה שהוכרזה עוררה זעם ובלבול בקרב הצרכנים. אך מרבית החוזים קובעים שינויי מחירים אלה, כך שאין אי חוקיות ", על פי איגוד זכויות הצרכן DECO Proteste

הסיבה לכך היא ש"המפעילים החלו להכניס, החל משנת 2017 ואילך, סעיפים חוזיים חדשים בתנאים שנמסרו, בין אם בחוזים חדשים ובין אם במשא ומתן מחודש" ו"הסעיפים קובעים עדכוני מחירים שנתיים המבוססים על שיעור האינפלציה ואינם כוללים אפשרות לסיום החוזה ללא עלות.

העלייה חייבת להיות ברורה, מזהיר DECO Proteste

"עבור צרכנים הנמצאים בתקופת נאמנות, זכויותיהם תלויות בנוכחות, או לא, בחוזה שנחתם עם המפעיל, של הסעיף המתייחס לאפשרות של עדכוני מחירים שנתיים על בסיס מדד המחירים או שיעור האינפלציה

מסיבה זו, עליך לבדוק את החוזה הראשוני, כמו גם את כל השינויים שבוצעו לאחר מכן. "בחלק מהמקרים נשלחו תוספות לחוזה, שהכילו סעיף זה. אם אתה מתמודד עם עלייה זו ואינך יכול למצוא מידע זה, בקש מהמפעיל הוכחה לתקשורת שלך".

"אם החוזה (כולל תיקונים הבאים) אינו כולל את הסעיף האמור לעיל, על המפעיל מחויב להודיע ללקוח לפני עליית המחירים, ולפחות 30 יום מראש. עליו גם להזהיר את הצרכן מפני האפשרות לסיים את החוזה ללא כל חיוב, אם אינך מקבל את התנאים החדשים ", על פי דו"ח של NM.

עם זאת, "אם הסעיף נכלל בחוזה, המפעיל אינו מחויב באופן חוקי להודיע ללקוח לפני עליית המחירים, כל עוד שינוי המחיר שיוחל אינו גבוה מזה שצפוי במדד המשמש. לפיכך, הצרכן אינו יכול לסיים את החוזה, מכיוון שאין שינוי חוזי".

לא משנה מה המצב, ארגון הגנת הצרכן "טוען כי עליית המחירים חייבת להיות ברורה וכי יש להבטיח תקשורת לפחות 30 יום מראש, בכל מצב, ללא קשר למה שנאמר בחוזה".

"על הצרכן לדעת, מבעוד מועד, מאיזו עליית ערך מדויקת הם יסבלו, מכיוון שיש לכך השפעה על תקציבי המשפחה".

מאמר קשור:

• מחירי MEO, NOS ו- Vodafone יעלו