"Оголошене нове підвищення цін викликало обурення і розгубленість серед споживачів. Але більшість договорів передбачають ці зміни цін, тому немає ніякої незаконності", - заявляє асоціація захисту прав споживачів DECO Proteste.

Це пов'язано з тим, що "оператори почали вводити, починаючи з 2017 року, нові договірні положення в умови надання послуг, чи то в нових контрактах, чи то в переговорах", а "положення передбачають щорічне оновлення цін на основі рівня інфляції і виключають можливість розірвання контракту безоплатно".

Підвищення повинно бути чітким, попереджає DECO Proteste

"Для споживачів, які перебувають у періоді лояльності, їхні права залежать від наявності чи відсутності в договорі, підписаному з оператором, пункту, який стосується можливості щорічного оновлення цін на основі ІСЦ або рівня інфляції".

З цієї причини слід перевіряти початковий договір, а також будь-які зміни, внесені згодом. "У деяких випадках до договору надсилали додатки, які містили цей пункт. Якщо ви зіткнулися з таким підвищенням і не можете знайти цю інформацію, зверніться до оператора за підтвердженням вашого повідомлення".

"Якщо в договорі (включаючи наступні зміни) немає вищезгаданого пункту, оператор зобов'язаний повідомити про це споживача перед підвищенням ціни, принаймні за 30 днів. Він також повинен попередити споживача про можливість безоплатного розірвання договору, якщо ви не згодні з новими умовами", - йдеться у повідомленні НМ.

Однак, "якщо це положення включено в договір, оператор не зобов'язаний за законом повідомляти споживача перед підвищенням ціни, за умови, що зміна ціни, яка буде застосована, не буде вищою, ніж передбачено індексом, що використовується. Таким чином, споживач не може розірвати договір, оскільки не відбувається жодних договірних змін".

Незалежно від ситуації, організація із захисту прав споживачів "стверджує, що підвищення цін має бути чітким і що комунікація повинна бути забезпечена принаймні за 30 днів, у будь-якій ситуації, незалежно від того, що зазначено в договорі".

"Споживач повинен заздалегідь знати, на яке саме підвищення ціни він може розраховувати, оскільки це має вплив на сімейний бюджет".

Стаття на тему: