Enligt Portal da Queixas analys är de tio offentliga organ som har flest klagomål bland annat Institutet för rörlighet och transport(IMT) med 4 992 klagomål (37 % av det totala antalet), socialförsäkringen med 967 klagomål, den nationella hälso- och sjukvården(SNS) med 912 klagomål, utlännings- och gränsmyndigheten(SEF) med 905 klagomål och skatte- och tullmyndigheten(AT) med 783 klagomål.

Därefter följer Lissabons stadsfullmäktige med 441 klagomål, Institutet för register och notarietjänster(IRN) med 396, IEFP med 341, Almadas stadsfullmäktige med 271 och Nationella pensionscentret med 267.

Huvudsakliga orsaker till klagomål

Undersökningen visade också att det främsta problemet vid IMT är utbytet av utländska licenser, som samlar mer än 61 % av de registrerade klagomålen (3 035).

När det gäller socialförsäkringen är cirka 50 % av klagomålen från portugiserna relaterade till dålig service och bristande svar från organet, och 31 % rapporterar problem med familjetillägget.

Inom SNS fortsätter dålig service/bristande stöd till användarna att vara ett av de problem som ger upphov till flest klagomål, 49 % av det totala antalet. Ett annat skäl som absorberar 25 % av klagomålen är relaterat till det stöd som tillhandahålls på grund av Covid-19.

På SEF anger de flesta klagomålen (63 %) problem med att förnya uppehållstillståndet som orsak. Svårigheter att svara i telefonen för att boka besök hos SEF står för 35 % av klagomålen.

När det gäller TA har problem med IBAN (på grund av extraordinärt stöd från staten) gett upphov till 47 % av klagomålen som riktats till finanserna, och förseningen av återbetalningen från IRS står för 32 % av klagomålen.

När det gäller klagomålen till Lissabons stadsfullmäktige var det två klagomål som stod ut i år: parkeringsböter (29 %) och problem med sophämtning (22 %).

Vid IRN rapporterades tre huvudsakliga orsaker till missnöje: problem med att få medborgarkortet (27 %), dålig service (24 %) och svårigheter med att förnya passet (8 %). Vid IEFP var förseningar i godkännandet av yrkespraktikplatser den orsak som gav upphov till flest klagomål: 32%.

Från Almada kommun var det som medborgarna klagade mest på sophämtning (22 %).