从 4 月到 6 月，通信监管机构共登记了约 23200 起针对通信服务提供商的书面投诉，比 2023 年同期减少了 9%。

这一下降主要是由于有关电子通讯的投诉减少了 18%，减至 14,200 宗，而有关邮政服务的投诉则比去年同期增加了 10%，达到 9,000 宗。

在有关电子通讯的投诉中，无论是绝对值还是相对值，NOS都是本季度投诉最多的服务提供商，共收到 5,400 宗投诉，比去年同期减少了 11%，每 1,000 名客户收到 1.9 宗投诉。根据 Anacom 的数据，NOS 造成了该行业 38% 的投诉。

其次是沃达丰（Vodafone），占该行业投诉量的 34%，也是本季度投诉量降幅最大的运营商（23%），共收到 4900 起投诉，每千名客户收到 1.3 起投诉。

MEO是行业内投诉量最低的运营商：3500 起，占总数的 25%，同比下降 21%，即每千名客户 0.7 起。

从今年前六个月的总体情况来看，通信服务投诉量为 48,400 起，比去年同期减少了 11%。其中，30,000 起投诉与电子通信有关（占总数的 62%），比上年同期减少 20%，而与邮政服务有关的投诉为 18,400 起，比上年同期增加 12%，占总数的 38%。在半年分析中，NOS 也是绝对投诉量和每千名客户投诉量最高的运营商，其次是沃达丰和 MEO，后者仍然是投诉量最少的运营商。根据监管机构的数据，固定互联网接入服务故障是电子通信服务用户投诉最多的原因，今年第二季度共收到 1,760 起投诉（占该行业投诉总量的 12%）。这也是今年上半年最常见的投诉原因，共有 3,700 件。

其他投诉最多的原因是投诉迟迟得不到解决或解决不力、服务延误或维修不善以及难以行使自由终止合同的权利。

在邮政服务领域，在今年第二季度登记的 9,000 宗投诉中，邮政总局负责处理的有 7,600 宗（占总数的 85%），与 2023 年同期相比增加了 9%。

邮政署负责的投诉占7%，是第二大被投诉的邮政运营商，本季度有600宗投诉，同比减少2%。

投诉最少的其他邮政运营商（UPS、General Logistics、CEP II、DHL、VASP Premium、Logista、Ibercourier、TNT 等）约占该行业投诉量的 8%，在此期间投诉量增加了 29%。

与 2023 年同期相比，2024 年第二季度邮政服务投诉中最常见的原因是没有尝试送货上门（占该行业所有投诉的 17%），其中全国标准邮件投递延误和全国挂号邮件丢失的原因增加最多。

Anacom 的数据还显示，今年上半年，在登记的 18 400 起邮政服务投诉中，邮政总局是 15 400 起投诉的目标，占总数的 84%。