Van April tot Junie het die kommunikasiereguleerder ongeveer 23 200 skriftelike klagtes teen kommunikasiediensverskaffers geregistreer, 9% minder as in dieselfde tydperk in 2023.

Hierdie daling is hoofsaaklik gedryf deur die 18% vermindering in klagtes oor elektroniese kommunikasie, tot 14 200, terwyl klagtes oor posdienste 'n nuwe jaar-toename van 10% tot 9 000 geregistreer het.

In klagtes rakende elektroniese kommunikasie was NOS die verskaffer wat die meeste klagtes hierdie kwartaal geregistreer het, beide absolute en relatiewe terme, met 5 400 klagtes, 11% minder as dieselfde tydperk verlede jaar en 1,9 klagtes per 1 000 klante. Volgens Anacom is NOS verantwoordelik vir 38% van die klagtes in die sektor

.

Volgende is Vodafone, verantwoordelik vir 34% van klagtes in die sektor en die operateur met die grootste afname in die aantal klagtes in die kwartaal - 23% -, wat 4,900 klagtes en 1,3 klagtes per 1 000 klante registreer.

MEO was die verskaffer wat die laagste aantal klagtes in die sektor geregistreer het: 3 500, wat 25% van die totaal verteenwoordig en 'n jaar-tot-jaar daling van 21%, wat beteken in 0,7 klagtes per 1 000 kliënte.

M@@

et inagneming van die eerste ses maande van die jaar as geheel, is 48 400 klagtes oor kommunikasiedienste geregistreer, 11% minder as in dieselfde tydperk van die vorige jaar. Van hierdie totaal het 30 000 klagtes verband met elektroniese kommunikasie (62% van die totaal), 20% minder as in dieselfde tydperk van die vorige jaar, terwyl posdienste verantwoordelik was vir 18 400 klagtes, 12% meer as in dieselfde tydperk van die vorige jaar, en 38% van die totaal verteenwoordig. In die halfjaaranalise was NOS ook die verskaffer met die hoogste aantal klagtes in absolute terme en per 1 000 kliënte, gevolg deur Vodafone en MEO, wat steeds die operateur is met die minste klagtes. Volgens die reguleerder was foute in die vaste internettoegangsdiens die meeste gekla oor rede deur gebruikers van elektroniese kommunikasiedienste, wat in die tweede kwartaal van die jaar uitmaak vir 1 760 klagtes (12% van die totaal van die sektor). Dit was ook die mees algemene rede in die eerste helfte van die jaar, met 3 700 klagtes.

Die ander wat die meeste oor redes gekla is, was die vertraging of gebrek aan oplossing van klagtes, die vertraging of gebrekkige herstel van dienste en probleme met die uitoefening van die reg om kontrakte vrylik te beëindig.

In die posdienste sektor was CTT verantwoordelik vir 7 600 (85% van die totaal) van die 9 000 klagtes wat in die tweede kwartaal van vanjaar geregistreer is, wat 'n toename van 9% verteenwoordig in vergelyking met dieselfde tydperk in 2023.

DPD is verantwoordelik vir 7% van die klagtes en is die tweede wat die meeste gekla is oor posoperateur, met 600 klagtes in die kwartaal, 2% minder jaar op jaar.

Die groep ander posverskaffers met die minste klagtes (UPS, General Logistics, CEP II, DHL, VASP Premium, Logista, IberCourier, TNT, onder andere) het ongeveer 8% van klagtes in die sektor verteenwoordig en het klagtes in hierdie tydperk met 29% toegeneem.

Die gebrek aan huisaflewering was die algemeenste rede vir klagtes oor posdienste (17% van alle klagtes in die sektor) in die tweede kwartaal van 2024, met vertragings in die aflewering van nasionale standaardpos en die verlies aan nasionale geregistreerde pos die redes wat die meeste toegeneem het in vergelyking met dieselfde tydperk in 2023.

Anacom-data dui ook aan dat CTT in die eerste helfte van die jaar van die 18 400 klagtes wat oor posdienste geregistreer is, die teiken was van 15 400 of 84% van die totaal.