In verklarings aan Lusa het Paulo Fonseca, koördineerder van die Regs- en Ekonomiese Departement van DECO (Portugese Vereniging vir Verbruikersbeskerming), beklemtoon dat die bekwame owerhede op Cristiano Ronaldo Internasionale Lughawe in Funchal nie die nodige inligting verskaf aan passasiers wat geraak word deur die ongunstige weerstoestande wat op die eiland plaasgevind het en wat gelei het tot verskeie vlugkansellasies en vertragings.

Tot op hede het DECO geen formele klagtes ontvang nie, maar daar was 'verskeie' telefoonoproepe wat verduideliking versoek word, beide vanaf die vereniging se streeksstruktuur in Madeira en deur aanlyn-instrumente.

Verbruikersregte Met daarop dat lugpassasiersregte nie in uitsonderlike omstandighede opgeskort word nie, soos ongunstige weerstoestande, het Paulo Fonseca beklemtoon dat “die verbru@@

iker

die reg het op inligting, om effektief ingelig te word of daar 'n vertraging is, of daar 'n kansellasie is en hierdie inligting betyds gegee moet word”

.

Terselfdertyd het “die verbruiker wat 'n kansellasie of vertraging ervaar, ongeag [...] of die herrouting onmiddellik plaasvind of nie, die reg op hulp”, het die prokureur bygevoeg.

Hierdie hulp - het hy gespesifiseer - sluit “gratis etes en drankies in, vir die proporsionele wagtyd totdat die herrouting eintlik plaasvind”.

Voedselhulp is te wyte “of dit nou 'n situasie is wat die verantwoordelikheid van die lugredery is of nie”, dit wil sê in 'n situasie van “winde en storms handhaaf die verbruiker altyd hierdie reg”, het hy verduidelik.

Net so handhaaf die passasier “die reg op akkommodasie as hy die nag by die lughawe moet deurbring”.

Dit is waar “die groot probleme begin” op die lughawe Madeira, waar die gekanselleerde vlug gereeld eers “'n paar dae later” gewaarborg sal word, het Paulo Fonseca uitgelig.

Volgens DECO ontvang passasiers “geen inligting van die lugredery nie”, wat verantwoordelik is vir die versekering van die akkommodasie, wat “gratis is vir die tydperk wat nodig is vir die volgende vlug”.

In die afwesigheid van hierdie inligting raai DECO verbruikers aan om akkommodasie te soek en alle fakture (insluitend vervoer na en van die lughawe, sowel as etes) te hou om later 'n terugbetaling te versoek.

Paulo Fonseca het beklemtoon dat hierdie situasie nie 'buitengewoon' is op die lughawe Madeira nie en dat DECO die streekregering reeds in die verlede oor soortgelyke omstandighede gewaarsku het.

“Verbruikers spandeer dikwels die nag by die lughawe self, hulle het geen inligting nie, die toonbank is gesluit, [...] hulle is beperk tot elektroniese vorms en dikwels [...] is die bladsye oorlaai”, het die amptenaar gesê.

Terselfdertyd het hy bygevoeg, “verbruikers kan nie klagtes maak nie” en “daar is geen ondersteuningsmeganismes nie” om dit te ondersteun nie, meganismes wat “beskikbaar moet wees en onmiddellik geaktiveer moet word”.

DECO beklemtoon dat dit die regering en die Vergadering van die Republiek, sowel as die streeksowerhede van Madeira gereeld gewaarsku het oor die behoefte om gebeurlikheidsplanne op lughawens te skep om “te verseker dat verbruikers, wanneer daar situasies is wat groot kansellasies van vlugte of aansienlike vertragings veroorsaak, nie beskadig word nie en onmiddellike toegang tot hulp kan hê”.