Paulo Fonseca, Koordinator der Rechts- und Wirtschaftsabteilung des portugiesischen Verbraucherschutzverbands DECO, wies gegenüber Lusa darauf hin, dass die zuständigen Behörden des internationalen Flughafens Cristiano Ronaldo in Funchal den Fluggästen, die von den widrigen Wetterbedingungen auf der Insel betroffen sind, die zu zahlreichen Flugausfällen und Verspätungen geführt haben, nicht die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen.

Bislang sind bei der DECO keine formellen Beschwerden eingegangen, aber es gab "mehrere" Anrufe mit der Bitte um Klärung, sowohl von der regionalen Struktur des Verbandes auf Madeira als auch über Online-Tools.

Rechte der Verbraucher

Paulo Fonseca wies darauf hin, dass die Rechte von Fluggästen unter außergewöhnlichen Umständen, wie z. B. schlechten Wetterbedingungen, nicht ausgesetzt werden, und betonte, dass "der Verbraucher das Recht hat, informiert zu werden, und zwar tatsächlich darüber, ob es eine Verspätung oder eine Annullierung gibt, und diese Informationen müssen rechtzeitig gegeben werden".

Gleichzeitig "hat der Verbraucher, der von einer Stornierung oder Verspätung betroffen ist, unabhängig davon [...], ob die Umleitung sofort erfolgt oder nicht, das Recht auf Unterstützung", fügte der Anwalt hinzu.

Diese Unterstützung - so präzisierte er - umfasst "kostenlose Mahlzeiten und Getränke für die verhältnismäßige Wartezeit, bis die Umleitung tatsächlich erfolgt".

Die Unterstützung bei der Verpflegung ist fällig, "unabhängig davon, ob es sich um eine Situation handelt, für die die Fluggesellschaft verantwortlich ist oder nicht", d.h. bei "Wind und Sturm behält der Verbraucher immer dieses Recht", stellte er klar.

Ebenso behält der Fluggast "das Recht auf eine Unterkunft, wenn er die Nacht auf dem Flughafen verbringen muss".

Hier "beginnen die großen Probleme" auf dem Flughafen von Madeira, wo der annullierte Flug oft erst einige Tage später" garantiert wird, betonte Paulo Fonseca.

Laut DECO erhalten die Fluggäste "keinerlei Informationen von der Fluggesellschaft", die für die Sicherstellung der Unterkunft verantwortlich ist, die "für den Zeitraum bis zum nächsten Flug kostenlos ist".

In Ermangelung dieser Informationen rät die DECO den Verbrauchern, sich eine Unterkunft zu suchen und alle Rechnungen (einschließlich des Transports zum und vom Flughafen sowie der Mahlzeiten) aufzubewahren, um später eine Erstattung zu beantragen.

Paulo Fonseca betonte, dass diese Situation am Flughafen von Madeira nichts "Außergewöhnliches" sei und dass die DECO die Regionalregierung bereits in der Vergangenheit auf ähnliche Umstände aufmerksam gemacht habe.

"Die Verbraucher verbringen oft die Nacht am Flughafen selbst, sie haben keine Informationen, die Schalter sind geschlossen, [...] sie sind auf elektronische Formulare beschränkt und oft [...] sind die Seiten überladen", sagte der Beamte.

Gleichzeitig seien "die Verbraucher nicht in der Lage, Beschwerden einzureichen", und es gebe "keine Unterstützungsmechanismen", um sie zu unterstützen, Mechanismen, die "verfügbar sein und sofort aktiviert werden müssen".

Die DECO betont, dass sie die Regierung und die Versammlung der Republik sowie die regionalen Behörden Madeiras regelmäßig auf die Notwendigkeit hingewiesen hat, "Notfallpläne" auf den Flughäfen zu erstellen, um "sicherzustellen, dass die Verbraucher in Situationen, die zu massiven Flugausfällen oder erheblichen Verspätungen führen [...], nicht geschädigt werden und sofortigen Zugang zu Hilfe haben".