In sommige gevalle het hierdie hindernisse daartoe gelei dat kliënte uitgeskakel het om die operateur te verlaat, sê die kommunikasiereguleerder in 'n verklaring. Volgens Anacom het die MEO reeds die besluit gedoen.

Verle@@

de jaar, in April, het dieselfde owerheid MEO om baie soortgelyke redes beboet, aangesien die operateur dit moeilik gemaak het om kontrakte te beëindig toe die inisiatief van die kliënt gekom het. Die boete wat destyds aangekondig is, was €2,5 miljoen

.

In hierdie nuwe besluit sê Anacom dat “dit veral situasies is waarin MEO die aanbieding van versoeke vir kontraktuele beëindiging op inisiatief van kliënte onderhewig het aan die voorafgaande ontvangs van 'n oproep vanaf die retensielyn, waarsonder kliënte nie die proses van die beëindiging van die kontrak sou begin nie.”

Verder sê die reguleerder dat MEO “in die dokumente wat die beëindiging van die kontrak bevestig, nie konkrete inligting aangedui het oor die koste wat voortspruit uit die beëindiging van die kontrak nie, spesifiek oor die koste wat kliënte sou inhou as hulle nie die gehuurde toerusting terugstuur nie”.

Daar is ook gevalle waarin “verkeerde inligting verskaf is oor die verpligting om koste te betaal vir vroeë beëindiging van die kontrak, aangesien daar geen deurlopende lojaliteitstydperk was nie”, sê die reguleerder in dieselfde nota.

Anatel sê ook dat die operateur in ander situasies kliënte gevra het vir elemente wat “onnodig was” vir die proses - 'n onwettige praktyk - of dat dit nie binne die wettige sperdatum “verskeie klagtes en versoeke vir beëindiging van kontrakte wat deur kliënte aangebied is nie” bevestig het nie.

“Sulke gedrag het onregverdigde en onaanvaarbare struikelblokke geplaas in die prosedures vir die beëindiging van kontrakte op inisiatief van intekenare, wat dit moeilik gemaak, vertraag of gelei het tot die onttrekking van prosesse vir veranderende diensverskaffers, en sodoende die ontwikkeling van mededinging in die mark vir elektroniese kommunikasie belemmer”.

“Die gedrag wat deur die maatskappy aangeneem word, is veral ernstig, aangesien dit lei tot die nakoming van 'n wettige bevel van Anacom wat gereeld aan daaraan gekommunikeer is, wat die regulering van die mark waarin dit werk, in gevaar stel”, voeg die reguleerder by voorsitter van Sandra Maximiano by, wat belowe om spesiale aandag te hou aan sake wat verband hou met kontraktering op afstand en die beëindiging van kontrakte op inisiatief van kliënte. “Een van die meeste gekla oor onderwerpe in die sektor,” merk sy op.

Volgens die kommunikasie-owerheid het die Altice-groepoperateur reeds 'n wettige uitdaging teen Anacom se besluit by die Kompetisie-, Regulasie- en Toesighof ingedien”.