ارتفاع الشكاوى المصرفية

الديون غير المعروفة والاحتيال وفرض الرسوم غير المبررة هي الأسباب الرئيسية لشكاوى المستهلكين. تعد CGD وبطاقة Universo و MB WAY من بين أكثر الفئات استهدافًا. ومع ذلك، فإن Banco de Portugal هو الذي يسجل أكبر زيادة في عدد الشكاوى، بزيادة 80٪ مقارنة بالعام السابق، حيث أدت مزاعم الاحتيال إلى 47.4٪ من

سجل المستهلكون البرتغاليون 1805 شكوى إلى البنك على Portal da Queixa خلال الربع الأول من العام، بزيادة قدرها 20٪ تقريبًا، مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023، حيث تمت ملاحظة 1519 شكوى.

من بين الأسباب الرئيسية للشكاوى، تبرز الديون غير المعروفة، والتي تمثل 32.6٪ من الحوادث. يشير المستهلكون إلى المبالغ التي تم خصمها بشكل غير صحيح، دون علم المستخدم. السبب الثاني الأكثر شيوعًا هو الاحتيال (13.4٪)، حيث أبلغ المستهلكون عن تعرضهم للاحتيال على بطاقات الائتمان أو الحساب

أصل 10.9٪ من الشكاوى هو فرض رسوم أو تعريفات غير مبررة. تتسبب بالفعل في 5٪ من الشكاوى في مشاكل السداد، أي إعادة المبالغ المخصومة

مع وجود وزن يبلغ 4.5٪ في الحجم الإجمالي للربع الأول، هناك السبب: إلغاء البطاقة أو الخدمة، حيث يشير المستهلكون إلى صعوبة إلغاء البطاقة أو الخدمات المرتبطة بالحساب، مثل التأمين والقروض.

وفقًا للبيانات التي تم تحليلها، وجد أنه في فئة البنوك، كان Caixa Geral de Depósitos هو الكيان المصرفي الذي سجل معظم الشكاوى في الربع الأول: 27.8٪. يليه كل من بانكو دي البرتغال وأكتيفو بنك بنسبة 10.9٪ و 10.6٪

في فئة بطاقات الائتمان، تنتمي المنصة إلى بطاقة Universo، وتستوعب 78.3٪ من المشاركة. كانت بطاقة WiZink هدفًا لـ 21.5٪ من الشكاوى وجمعت بطاقة El Corte Inglés

أما بالنسبة لفئة Fintechs وحلول الدفع الإلكترونية+البنوك الرقمية والتطبيقات المالية، فإن التحليل يكشف أن أفضل 3 شركات هي الأكثر شكوى بشأن الكيانات: MB WAY (30.8٪) و Hipay (22.3٪) و Moey (11.5٪).

وفقًا للتحليل الذي أجرته Portal da Queixa، كان الكيان الذي شهد أكبر زيادة في عدد الشكاوى هو Banco de Portugal، الذي شهد زيادة في عدد الشكاوى بنحو 80٪. وقد وجد أيضًا أن مزاعم الاحتيال كانت السبب الأكثر ذكرًا هذا العام، حيث ولدت 47.4٪ من الشكاوى المتعلقة بالجهة التنظيمية